对比马先生每天的流量清单不难发现，10月14日当天的流量的确相当异常。平时，马先生全天的上网总记录一般不会超过100条，这一天马先生的上网总记录达到了158条。使用流量最集中的时段，出现在8点55分12秒到8点58分28秒之间，每2秒就有一条上网记录，并且都是使用了10242KB的流量，相当于每2秒使用10MB。
“虽然联通4G的网速的确可以实现2秒使用10MB流量，但这件事真的很奇怪。”马先生说，仔细翻查手机蜂窝数据后，他更加坚信3分钟使用740MB流量很蹊跷。
10月21日，马先生拨打了中国联通客服电话反映情况，并请客服人员解释10月14日上网流量异常的原因。
“客服人员说可能是我手机的问题，我说我手机没问题，她也解释不清楚原因了。”马先生说，客服人员随后就提出了赔偿问题。“先说赔偿我60元话费，让我自己买1GB的流量。我不同意，又给我涨到了80元。”
10月22日，马先生的手机账户就收到了这笔80元话费。交费方式为“营业厅账务”。
记者致电联通客服，工作人员表示，赔偿并不代表联通偷走了用户流量，联通不会偷用户的流量。赔偿用户80元话费，是因为用户首次反映流量争议问题，符合公司提升用户感知4G流量优惠标准，可酌情优惠。“这是我们的内部规定。”客服人员说，最高可以给用户80元的话费，但用户只能享受一次。下次再有流量争 议，就不会再有这样的话费补偿。
另据中新网报道，中国移动相关工作人员表示，偷跑流量不属实，针对有关报道，中国移动专门组织了流量计费测试，没有发现“手机流量跑得快”问题。中国移动计费系统安全、稳定、可靠，广大客户可放心透明消费。
中国电信也表示，已经和相关用户核实，没有“克扣”流量这回事。
中国联通28日在微博上发表声明称，中国联通的流量计费工作是规范、准确的，不存在恶意的虚假计费。
