接线志愿者在工作中
百位学生志愿者 支援铁路服务热线
广铁集团12306客服中心 6成人工接听是学生志愿者
平均每天每人接电话150多个
台海网(微博)1月18日讯 据广州日报报道，春运买票难，你难我也难。在广铁集团12306客服中心，93个人工坐席上超6成是广州铁路职业技术学院的学生志愿者。他们平均每天每人接听电话150多个，挨到买不到票的旅客责骂多次，焦急起来，他们忍不住说：“我的车票也没着落呢。”
同一时间十多个等候电话
在广铁集团综合大楼某栋高楼的一层，电话铃声此起彼伏。这里有93个人工坐席，每逢上午10点至12点、下午2点到4点高峰期，几乎座无虚席，全年每席日均受理咨询约2万件。而2014年春运时期，广州铁路职业技术学院153名学生作为志愿者加入队伍。
来源：天下集美
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