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【演播室】
共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。1月9日，我们栏目播出了《控烟困局》，对我国近年来控烟工作遇到的难题和我国控烟工作举步维艰的现状进行了报道，节目播出后，引起了卫生部等相关部门的高度重视，卫生部上周表示，他们将加大控烟工作的力度，将积极推进室内公共场所和工作场所全面禁烟工作的立法工作。好，来看今天的记者调查，提起“315”，很多人会把它和公平、正义以及维护消费者权益画上等号。尤其是我国各级消费者权益保护机构开通的“315”投诉热线，更是成为了消费者反映问题、保护自身合法权益的重要途径。可以说现在3 、1、5这三个数字连在一起，代表着的是一种保护消费者权益、维护消费公平的巨大力量。正是因为“315”所蕴含的巨大影响力和美誉度，一些人竟然在网络上打起了“315”的歪主意。
【正文】
2010年11月10日，深圳创维集团用户服务部的工作人员发现：在315消费电子投诉网上出现了一篇针对创维电视的曝光文章，质疑创维公司产品存在严重缺陷。仔细阅读之后。创维公司怀疑这则负面消息并不是一篇简单的消费投诉报道，果然，在随后不到一个月时间里，这家网站上接连出现了三篇关于创维电视的负面报道。
【同期】创维集团品牌管理部经理 杜立军
去年的10月19日这个合同到期，到期过了大概两个星期吧，他们给我们发过那个一些这个就是类似于催缴函吧，续约的那个通知，也是说的到后来就说的创维这个没有跟它签约，就停止某些合作，然后从11月3日它的网站上又陆陆续续又出现一些创维的所谓的负面，就是客户、消费者反馈的信息，在这个合同结束之前是没有的。
【正文】
杜经理所说的合同是指他们和315消费电子投诉网签订的一份战略合作协议书。过去三年，创维集团每年缴纳六万元钱，和315消费电子投诉网结成了A 级战略合作伙伴关系。
2010年10月19号合同到期后，315消费电子投诉网将A 级战略合作伙伴关系的合作费用涨到了每年12万元，创维集团决定不再续约。为了了解到底是不是由于没有续约，才使得关于创维品牌的负面报道频频出现在了这家网站上，集团客户服务部的负责人拨通了网站运营总监曹致文的电话：
【同期】315消费电子投诉网运营总监 曹致文
你在合同期的时候，你是我的合作伙伴，那么从合作的角度，我会去协调维护我客户的整体的一个东西。那你现在跟我是没有合同，那么你找我，我也帮你协调不了。
【正文】
315消费电子投诉网的这位运营总监还直言不讳地告诉创维公司：之所以他们网站要登出企业的负面报道，就是因为创维公司不续约、不交钱造成的。
【同期】315消费电子投诉网运营总监 曹致文
打个比方，今年你跟我签一份合同，现在签，你的是算到11月1日开始算，算到2011年11月1日，结果到时候明年11月1日你又完成不了续约，你到2012年才来续约，所以说作为一个企业这么大，几千万、几个亿、几十亿的资产，可能拿几万块钱或者几十万块钱（出）来，对吧，从帐面上来讲那算不了什么。
【正文】
打开 315消费电子投诉网，记者注意到， 这个网站上有大量消费者的投诉信息，这些信息按电信服务、家电产品、金融保险等十多个类别进行了分类。据网站自己介绍，这家网站由中国电子商会主办，在业界非常知名，影响巨大。其个人会员超过百万，日均投诉量超过1500宗，在同类网站中，网上搜索结果排名第一。可是，创维集团在合作过程中慢慢发现，315消费电子投诉网并不像他们宣传的那样，是为了帮助消费者和企业进行沟通，解决产品投诉问题，这家网站的真正目的是为了赢利，消费维权只不过是个幌子。这份315消费电子投诉网2008年提供的《战略合作伙伴须知》上标明：合作方除了能在这家网站上享有相应的广告回报外，315消费电子投诉网将对企业的投诉信息每月归档一次。
【同期】创维集团品牌管理部经理 杜立军
那所谓的归档就是转到它的后台，就是转到它的后台只能企业看到，他能看到，然后供我们之前的这些消费者，是这个网民是看不到的。就是等于是花钱把这些东西就给屏蔽掉了，说白了，就屏蔽的时间就快点，省得你这个企业在这个上面挂的（投诉）信息越多，时间越长，对企业的危害肯定要大嘛。
【正文】
315消费电子投诉网不仅对合作企业的投诉信息作“归档”处理，创维集团还发现：对于不同级别的合作伙伴，其归档的时间还有区别。A 级战略合作伙伴每月归档一次，AA级15天归档一次，AAA级一周归档一次，而每一级合作伙伴伴随着归档时间的缩短，费用也按三万元一个等级递增。换句话说，企业交钱越多，归档次数就越多，针对该企业的投诉信息在这家网站上曝光的时间就越短，对企业的负面影响也就越小。
【同期】创维集团品牌管理部经理 杜立军
这个网站如果通过这个这么做，就是给企业施加压力。
【正文】
和创维集团遇到的情况类似，另一家国内知名的家电企业在去年9月与315消费电子投诉网的合作到期，企业同样拒绝了这家网站续约的要求。结果，这家企业收到了一封落款为中国电子商会的约谈通知书。通知书中提到：中国电子商会是工业和信息化部下属的电子信息产业流通领域中最大的行业社团组织，其消费电子售后服务专业委员会官方投诉网站315消费电子投诉网受工信部委托，肩负受理和协调消费电子投诉的重任，为开展售后服务工作，降低投诉量，提高消费者对贵公司产品和服务的满意度，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条等法律法规的规定，要求公司主要负责人接受商会领导的约谈，无故不接受约谈的，中国电子商会将根据相关法律，联合执法部门和媒体进行查处曝光。法律专家指出，虽然消费者权益保护法中第六条规定：国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。但是，中国电子商会这种以红头文件约谈企业的做法，并不是合法的监督行为，而是以行政机关下属行业协会的身份，赤裸裸地向不交钱的企业施压。
