据台湾媒体报道，有岛内民众在“脸书”指出，因为手机坏掉，9月6日在Costco（开市客，台湾名；好市多）用30385元新台币，买了一台256G的iPhone XR手机。但后来因为手机又修好了，12日拿去退货，结果根本连盒子都还没打开，就被Costco主管说这台手机已经动过，而且已经在8月24日过了保修期，让这名顾客相当无言。
据报道，这名岛内民众6日因为手机坏掉，去台北市内湖Costco买了一支iPhone手机，结果在买完回去路上，原本的手机竟然奇迹的复原了，但因为接下来几天都忙着上班，所以等到12日才到Costco办理退货。该名民众强调，在这期间完全没动过这台手机，甚至连盒子都没有打开过。
在退货时，Costco柜台人员先是请主管过来验机，主管在看了手机后说“你这支手机已经动过了”，该名民众马上否认“我连盒子都没打开过”。后来该名主管又看了手机后表示：“你这支手机明明就在8/24过保了”，但民众解释自己是在9月6日才购买的。随后该名主管也无法解释这件事，让民众相当无言。
根据台湾东森新闻的报道，Costco相关人员说明，退货状况的确有发生，但卖场绝不可能把被退货的手机拿来当新机卖，这是“百分之百不可能的”。
