▲春秋航空台籍空姐
这位空姐观察入微,体会也颇深刻。据她透露,台湾乘客时常对空乘人员没有好脸色,甚至动辄大发脾气。究竟为何会这样?这位空姐认为,台湾乘客过于“玻璃心”,习惯于把自卑化为自大,靠着谩骂、斥责来建立莫名的优越感。对于大陆乘客,她则认为虽然他们声音比较大,但却又天真调皮,反而最愿意给空乘人员高分和好评。
这位空姐的“真情告白”,也引起了台湾空乘界对旅客行为习惯的讨论。台湾空姐讲师魏奚铃就认为,自己什么样的乘客都遇到过,但其实差别不在乘客是哪里人,而是舱等越高的乘客,要求相对会越多。魏奚铃介绍说,面对各种状况,除了尽量安抚乘客情绪之外,只要乘客的要求不太过分,也要尽量达成,“客人想要什么就给他,要常说对不起、我道歉”。