台海网4月16日讯 台湾第一家无人商店“Q-Shop”试卖4个月，营业额虽仅58万元（新台币，下同），但低租金、低人事成本的优势，让无人商店仍有盈余。这项创新商业模式反应不错，不少连锁加油站、“国道”休息站、科技园区厂商表达引进兴趣，甚至有日本业者前来取经，业者认为强化商品组合后，业绩将更亮眼。
据台湾“中央社”报道，台“经济部”商业司去年推动“流通服务业智慧商店实验推动计划”，甄选结果由来来超商（OK便利店）出线，在台北市内湖瑞光路、八德路设立两家“Q-Shop”无人商店。
来来超商针对两家不同门市设计不同的商品组合，结果发现位于办公大楼内的瑞光路门市，人气和营业额都比属于户外开放型的八德路门市佳；来来超商决定把八德路门市搬到与瑞光路门市环境相似的民生东路，测试、寻找无人商店最适发展条件。
简单地说，智能型无人商店是以自动贩卖机贩卖日常生活用品、食品、饮料等，可以用现金或信用卡交易。店内设有监视系统，顾客若有任何问题，可以透过客服钮与客服人员对话，遇有紧急状况时，也可以按紧急救助钮，向保全管制中心求助。
根据统计，Q-Shop自去年11月28日开幕以来，共有 3万5000多人消费，营业额约新台币58万元，但刷卡率只有5%。业者分析，可能是因为消费额低，消费者多半还是选择现金交易。
负责这项项目辅导的资策会创新应用服务研究所组长杨惠雯表示，便利商店每月人事成本高达20至30万元，无人商店大幅降低店租、人事成本，仅陈列获利较高、最热门的200项商品，营业额只要达到一般店面的三分之一就可以打平，Q-Shop确有盈余。
来来超商总经理张宏豪表示，无人商店解决便利超商人力不足问题，店租也大减，降低的成本可反应在商品售价上回馈顾客，Q-Shop商品可以比超商便宜。试卖几个月来，业绩与来客人数和预期差不多，现正努力强化商品组合，例如调整贩卖机尺寸、承重，贩卖更多种类食品、日用品，满足消费者需求。
除了食品、饮料和日用品外，张宏豪说，Q-Shop近日将引进照片冲洗设备，让消费者冲洗数字照片可立即取件。他有信心，在强化商品组合后，无人商店业绩将更亮眼。
这项创新商业模式结合物流、金流与传统商业，颇受外界瞩目，不少连锁加油站、国道休息站、科技园区厂商都表达引进兴趣，甚至有日本业者前来取经。
资策会表示，日本的贩卖机开发技术领先台湾，但没有结合科技、物流、金流的全套商业营运模式，对于台湾这项尝试很感兴趣。
“经济部商业司长”王铂波表示，无人商店未来可提供更多代收业务服务，甚至可以由政府授权申请户籍誊本，商机无限。（千寻虹）
