米莱(右二)参与志愿服务。 王刚 摄
“洋雷锋”米莱：治理方式大开眼界
来自津巴布韦的留学生Eric(中文名：米莱)，在杭州已经生活了4年。因为汉语水平较好、喜欢做公益，他也常被身边人称作“洋雷锋”。
平时没事时，米莱喜欢用手机登上“融西湖”平台，浏览平台上发布的志愿活动。该平台是杭州西湖区为境外人员建立的官方网上服务站，也是米莱聊到杭州的数字生活时最先想到的。“这个平台可以中英自行切换，与外国人有关的政策、资讯在平台上都可以找到，有不懂的法律法规也可以在上面查询，我们外国人遇到问题还可以在平台上寻求帮助。”
前段时间，米莱的一位外国朋友想办一场普法公益活动，需申请场地。于是米莱通过“融西湖”帮忙预约到了场馆，通过平台还邀请到了一位民警来作普法演讲。
如今的米莱正在浙江大学就读国际事务与全球治理硕士。喜欢帮助别人的他，每逢节假日都会参与到各种公益活动中。
今年国庆假期，米莱就穿着红色马甲，在杭州湖滨步行街提供志愿服务，或为游客指路、维护秩序，或提供外语翻译服务。
“做公益的同时，我还见识到了商圈的数字化。”米莱说，商圈有个“湖滨在线”治理系统，他在电子大屏上看到了街区治理频道能实时显示商圈的人流量数字和变化态势。“平台还会根据人流数据的实时变化，触发不同级别的应急响应，调整相关岗位的执勤力度，这也让我大开眼界。”
米莱告诉记者，他现在时常通过社交平台，把在杭州的所见所闻分享给在津巴布韦的家人、朋友，以及各国的朋友。“在杭州生活久了，我已经把这里当作我的第二故乡，看着它因为数字变得越来越‘神奇’，我也非常骄傲。”
新杭州人：数字“跑腿”让人省心
白墙黛瓦，彩色线条穿插着将窗户、阳台勾勒成几何图形，一排排颇具设计感的房子利用围墙、连廊变成一个个组团或街区……位于杭州拱墅区的瓜山“城中村”曾是嘈杂混乱，如今这里已蝶变为未来社区。
作为浙江省首批24个未来社区试点之一，瓜山未来社区是唯一一个原建筑保留改造翻新的项目，也是浙江首个落地运营的未来社区试点项目。黑龙江人施建玮已在杭州打拼两年，从事建筑设计工作，现在也是居住在瓜山未来社区的“新杭州人”。
与李乔昕相似，施建玮称，让他决定留在杭州打拼的，是数字化背景下杭州的高效和便利。
“比如在社区，住在这里能感受到很多不一样的数字细节。”施建玮介绍，自己的社区APP上有在线报修、预约保洁等多项生活服务功能。“家里有家具坏了需要维修，那在APP上登记，很快就会有工作人员上门。”
据了解，瓜山未来社区通过打通街道数字驾驶舱、企业运营后台、未来社区青年服务专属APP三大应用端口，打造了“瓜山未来视界”数字化治理平台，可实现资讯活动、政策查询、在线报修、预约保洁等基本生活服务功能全覆盖。
让他感到省心的还有这座城市的政务服务获得感。“一个很明显的例子是我办理二胎生育证明，前些年我在另一个地方跑了三四趟才把要盖的四个章盖上，相比之下，在杭州跑一趟就办完了全部手续，这能让人明显感觉到城市的用心。”施建玮说。
施建玮、米莱、李乔昕……一个个平凡视角，看到的是身边最真实的变化故事。一个个这样的“数字”变化相叠加，正组成着一个更高质量的城市形态，让杭州走向更加成熟的“幸福范式”。((柴燕菲 黄龄亿 来源：中新网)
