另外，遇难者家属还质疑，该游览车逃生门有暗锁，是否企业责任？是否监管不力？家属们呼吁台湾方面不能推卸责任，并尽快公布真相，同时表示不接受死亡证明书写“意外”，不同意这是“意外事故”。
面对家属质疑，台检方解释称，相验尸体证明书，死因勾选是否自然死亡或意外时，会综合相关事证。意外死亡不代表没有责任，若有刑事责任，也不会因为勾选意外（就免责），照样会追究到底，意外结果也不影响赔偿权利行使。此外，为避免外界干预司法，岛内有侦查不公开制度，并非刻意隐瞒。
对于此次陆客团重大事故的后续处理问题，台中蓝营大佬、大甲镇澜宫董事长颜清标受访时指出，台当局一定要拿出诚意解决事情，光靠旅行社跟游览车公司按照步骤来处理，是无法让家属接受的。大家应一起提出看法尽快将事故妥善处理，毕竟事情拖越久，家属的情绪会越不满。在这起事件上蔡当局必须给大陆一个合理的回答。
另外，亲民党主席宋楚瑜22日下午到中坜殡仪馆灵堂祭拜遇难陆客时也表示，大陆游客在宝岛旅行却失去宝贵生命，他相当遗憾也感到惭愧。“我们交通安全做得不够理想，让这些宝贵生命丧失在宝岛台湾”。宋楚瑜一方面向家属表示深挚歉意，另外一方面提醒台当局对公共安全好好检讨、限期改善。他呼吁台当局把事发真正原因好好查明，给家属一个交代。宋楚瑜表示，亲民党也会协助善后，并监督台当局。
