图为志愿者挥舞荧光棒欢送离场观众。 北京冬奥组委供图
中新网北京3月16日电 北京2022年冬奥会期间，共有超过11万人次的观众现场观赛，其中张家口赛区实际组织观众近3万人次。无论是精彩激烈的赛事，还是热情周到的现场观众观赛服务，都受到了一致好评。
作为活跃赛场氛围的重要方式之一，张家口赛区每场比赛观众到场之后，“冰墩墩”都会走上看台，结合现场的舞蹈表演、互动游戏，通过舞动肢体，做出各种可爱的造型，活跃观赛气氛，调动观众的观赛热情。
云顶滑雪公园观众满意度超过99%
良好的观赛体验少不了观众体验业务领域的贡献。观众体验是自伦敦奥运会以来新设立的业务领域，为人数最多、范围最广的重要利益相关方——观众而设立。赛事服务业务领域主要向观众提供直接服务，而观众体验业务领域则要履行好观众利益代言人的职责，代表观众去检查场馆的观众服务水平，并协调解决发现的问题。
“我既是各项观众服务是否交付的监督者，又是紧盯服务细节、提升服务水平的推动者。我的工作目标就是协调各业务领域为前来观赛的观众留下美好难忘的体验。”云顶滑雪公园观众体验经理房红涛说。
图为志愿者向观众发放冰墩墩旗帜。 北京冬奥组委供图
按照制定的《云顶滑雪公园赛时观众服务项目清单》，云顶场馆运行团队对19个业务领域的126项服务进行实时监测，重点包括人员准备情况、设施就位情况、服务交付情况等，对监测发现的问题，及时协调相关业务领域解决，确保所有服务项目都按照标准交付。
来自中国人民大学的志愿者杨润宇，先后参与赛事服务和观众体验业务领域的服务。冬奥会期间，在频繁的降雪和零下三十摄氏度的气温中，杨润宇跟随经理反复模拟观众流线，一天走访多个场地，检查每一环节中的观众服务水平，开展观众满意度调查，第一时间发现问题并监督解决。
北京2022年冬奥会期间，云顶滑雪公园共有观众观赛单元37场次，接待观众7089人次。北京冬奥组委观众体验业务领域委托第三方机构针对现场观赛观众开展的观众满意度调查显示：本届冬奥会举办期间，云顶滑雪公园的竞赛项目精彩纷呈、观众政策落实有力、设施设备完善齐全、服务保障安全到位、防疫措施科学得当、志愿服务热情专业、现场气氛喜庆热烈，观众满意度超过99%。
为残障人士观赛提供最大便利
冬残奥会观众观赛政策与冬奥会一致，且冬残奥会为残障人士观众观赛提供了最大限度的便利。
“作为‘体验官’，我打满分！”在冬残奥会开幕前，残疾人志愿者杨旭化身“体验官”，对国家冬季两项中心的无障碍环境进行检验，确保场馆能够满足残疾人观赛的需求。
图为志愿者张贴观赛须知。 北京冬奥组委供图
国家冬季两项中心既是北京冬奥会竞赛场馆，又是北京冬残奥会竞赛场馆，承担残奥冬季两项和残奥越野滑雪的全部比赛。在这里，无障碍电梯的标识很规范，也很醒目，电梯口比普通电梯宽，能保证轮椅进入；电梯轿厢内，三面都设有扶手，楼层按键上设有可触摸的盲文；无障碍卫生间里，设有无障碍坐便器、安全抓杆、无障碍洗手盆等设施，空间也较普通卫生间大，方便轮椅回转和通行。
杨旭介绍，除了硬件设施的进一步完善，场馆的志愿者团队也让人十分暖心。为了方便坐轮椅的观众观赛，场馆成立了移动助行团队。不仅如此，国家冬季两项中心所有志愿者也都接受了移动助行的相关培训，确保有需要的观众能够第一时间获得服务。“我们不单只有一种方案，而是考虑到了所有可能的情况。可以说，我对场馆的无障碍设施非常有信心。”杨旭说。 (来源：中新网 记者 陈杭)
