达芬奇家居通过微博和官方网站发出致顾客的一封公开信，对社会关注的9大问题进行了回应，承认其代理的部分家具确为中国厂家生产，出口至保税区“镀金”后再向国内“进口”。达芬奇承认其宣传失实，并表示问题家具可以退货及承担相应处罚。
在公开信中，达芬奇承认，其代理的“汤玛斯”(Thomasville)美式家具确实有部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国(即保税区“一日游”交易模式)。达芬奇公司董事、新闻发言人黄志新介绍，这种模式只是从今年5月开始的，仅涉及部分美式家具，但销售的价格也比原装进口要便宜得多。
达芬奇还表示，今年上半年达芬奇进口的所有美国品牌家具只占13%，原产地为中国的只占3.5%，并称保税区“一日游”虽未违反中国法律，但达芬奇仅标注全球采购而未向消费者完整地披露原产地信息，因此向顾客作出深刻的检讨以及诚恳的道歉。
达芬奇在公开信中表示，购买原产地为中国的产品的顾客，如果不满意，从本月25日起，可致电4006505867协商解决，确保消费者满意。
同时，达芬奇方面称，其销售的意大利产品绝对是在意大利制造的，并且原装进口至中国。达芬奇在微博上还挂出了一些产品厂家的原产地证明和声明。
昨天在发布会上，黄志新介绍，目前已有几十个客户要求退款，但大部分都是交过钱但还没有交货的。截至目前，还没有发生一起因质量问题要求退货的。
针对有媒体报道的达芬奇要求消费者自行检测再退货的情况，黄志新表示，这是不属实的，他们不可能要求消费者先自行检测。
黄志新表示，之前家具在进口时，有关部门也进行过抽检，至于抽检结果，他表示，需要查询才知道。
昨晚记者截稿前发现，刊登在达芬奇官网和微博上的公开信不知为何被悄然撤下。
达芬奇回应9大疑问
社会质疑
公司回应
是否存在“挂洋头”
昨天下午，达芬奇发布公开信承认，其代理的部分产品确实存在“一日游”情况，所涉家具均为美国品牌家具产品，由美国供货商供货。
假“洋”货是否违法
达芬奇在声明中称，虽然部分产品存在国内产品进入保税区镀金后再“进口”回国的“挂洋头”行为，但这种“保税区交易模式”，并不违反法律，同样的产品无需出口至美国后，再运回中国。达芬奇表示，节省的大量物流成本，使售价降低，最终实惠是消费者得到。
公司的实际情况如何
达芬奇公布了自己代理的全部国外品牌家居产品的详情，总计79个，其中意大利品牌59个，美国品牌15个，欧洲其他地区品牌5个。达芬奇称，其代理销售的全部意大利品牌家居产品，均为原装进口。为此，达芬奇公布了部分产品厂家的原产地证明，及授权达芬奇在国内销售的声明。
出口退税是否骗税
针对怀疑此举存在巨额“退税收益”，达芬奇表示，根据中国法律规定，中国海关对通过保税区出口的家具实施出口退税，但该“退税”的受益人是家具的生产厂家，而不是进口该家具的经销商，达芬奇与美国供货商在中国境内的生产厂家之间不存在任何关联关系。
不合格产品如何处理
有媒体报道达芬奇上海仓库内“卡布丽缇”(Cappelletti)品牌的两个床头柜被上海市有关部门检测认定为不合格商品。达芬奇表示已与涉案产品的意大利生产厂家进行了交涉。达芬奇称，如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任，并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。
展品开裂什么原因
针对在中国国际经济贸易中心展厅内展览的达芬奇代理销售的意大利“瑞瓦”(RIVA)品牌的意式床已经出现开裂的质量问题。达芬奇自查确实存在开裂情况，但否认质量问题。达芬奇称产品系5月从意大利进口，为展览需要，先后辗转上海、重庆、成都、北京等地进行展示，在装卸中不慎损坏。
是否存在虚假宣传
达芬奇承认此前的销售和宣传行为失实，其官方网站上使用的广告宣传用语不符合中国法律规定。在产品使用说明书、产品标识等方面，也存在不规范之处。个别员工在销售中，混淆产品资料，作出不实宣传。达芬奇承认，这些问题均是由于疏于对广告宣传及销售人员的管理，致使消费者得到不准确不全面的信息。
与长丰公司什么关系
有媒体指东莞长丰家具有限公司(以下简称“长丰公司”)，使用“卡布丽缇”(Cappelletti)、“瑞瓦”(RIVA)等意大利品牌商标，生产意式家具，并向达芬奇供货。达芬奇全部予以否认。据黄志新介绍，在2005年，他们确实找到长丰公司生产过自己的一个自主品牌，后来因为销售不好，已经于2007年停止生产，之后与长丰公司再没有任何关系。
有无伪造报关行为
达芬奇称，从未伪造过报关单和原产地证明，这已经超过达芬奇的商业道德及法律底线。达芬奇表示，自我辩解或许不能赢得消费者的信任，所以他们愿意接受相关行政机关的调查。
