◆漳州安然金峰LNG储备站安全应急演练场景
◆漳州安然营业厅窗口服务用户场景
台海网9月30日讯（海峡通讯员 庄跃艺 导报记者 王振贤）漳州安然燃气有限公司成立于2003年10月，20多年来，全面做好基础设施建设，保供气，优服务。目前，漳州全市建成天然气门站5座，LNG气化站9座，天然气汽车加气站5座，高中压调压站6座，建设运营各类燃气管道5000多公里，各类管道燃气用户（包括居民、工业、商业用户）近45万户，服务人口数量100多万。是漳州市最具实力、辐射范围最广、覆盖人口和项目数量最多的专业管道燃气运营商和优质清洁能源供应商之一。
漳州安然公司成立以来，始终秉持“气聚人和造福社会”的理念，以创新发展、强化管理、优质服务为重点，紧绷安全之弦，集聚民生“底气”，不断提升能源智慧管理能力，为漳州的绿色发展提供更加低碳清洁的能源“底气”，为城市的生态环境保护和生态文明建设贡献力量。
纲举目张 筑牢安全防线
安全重于泰山。管道燃气安全平稳运行是营造和谐幸福城市环境的基础。多年来，漳州安然始终坚持安全第一、预防为主，以“强化责任，完善安全运行机制”“量身打造，升级安全管理体系”“多维宣教，加强安全文化建设”“发挥效能，提升安全健康意识和技能”四大目标出发，立足公司稳健运营与精细化管理，通过全面深化排查整治燃气管道设施、排查老旧小区燃气安全隐患、加强餐饮等公共场所燃气隐患治理等重点举措，实现安全生产的机制创新和管理创新，构筑了“确保安全运营、助力维系城市运维秩序”的安全生产“生态格局”。
该公司围绕智企发展模式，运用管网智慧运营平台、工程可视化平台、安全监管物联网等众多平台，全力打造“以多业务场景为端，以智能运营中心为脑”的安全智能运营体系，实现全场景下安全“看得见、知重点、有人管”。
其次，通过“物联设备+平台打造+应用规则”的逻辑，利用数智技术实时对工程、管网、客服、厂站等场景中涉及安全质量的环节，进行监控、预警、监管，做到各类安全隐患提前示险、即时发现、快速处理。此外，通过政企联合，多途径开展用气安全宣传教育、多场景高效性应急救援演练、多角度全面性隐患排查根除治理，不断强化居民安全意识和防范事故能力，保障用户安全用气。公司连续多年荣获福建省“安康杯”竞赛先进单位称号。
政企联合还体现在全面加强燃气用户安全管理上。近年来在漳州市城市管理局的领导下，围绕用气安全保障，积极落实“为民办实事管网改造项目”及“低压管网评估隐患整改”两项重点工作，持续推动“户内安防三件套改造”及商业用户“瓶改管”。
践行初心 提升服务水平
多年来，漳州安然公司坚持“竭诚为漳州的建设和人民生活奉献尽善尽美的服务”的宗旨，提升服务水平，为漳州市营商环境高质量发展贡献力量——
一是设立专职专人负责对接、处理、落实各渠道用户反映的需求，24小时响应，3个自然日内处理反馈直至满意；实行“项目经理责任制”“一站式服务”“大客户管理制”，推广燃气快速报装模式，梳理改进客户管理服务细则，并同步根据用户类型，采取“分级管控”与“分级维护”服务模式，提升客户服务质效。
二是实施智能化内外监督管控，以“互联网+燃气服务”为出发点，通过数字化、信息化赋能优化用气营商环境。目前在推进供气报装、查询、缴费等业务全程网办，逐步实现了新装、过户、维修、挂表、点火、充值缴费等多项业务线上办理。此外，全面利用信息化电子平台、物联网新技术，实现了燃气业务办理“掌上办”“自助办”“就近办”。
三是开展年度客户满意度调研。通过客户回访、满意度调研等形式进行服务监督与考核评价，并针对客户难点、关注点，快速响应解决问题，有效制定改进措施，全面提升客户满意度。
