◆漳州市第三自来水厂
◆老旧小区水改
◆营商环境再优化
台海网讯（海峡导报记者 郑玮玮） 民以食为天，食以水为先。饮用水是民生工程，容不得半点疏忽。十年来，漳州人民的饮用水在各级政府领导决策以及漳州发展水务集团的努力下，发生了巨大变化。作为漳州居民供水的主要承担者，漳州发展水务集团充分发挥国企特性，以服务民生为根本，通过推进城乡供水一体化，进一步拓展供水规模和区域；推动市区老旧小区供水设施改造工程，解决老旧小区水压不足、跑冒滴漏问题；简程序、强监管、深化数字信息赋能，持续优化营商环境，解决群众关心的各类用水问题，为漳州市民带来“放心水”“舒心水”，也为漳州的经济社会发展提供了强有力的用水保障。
十年攻坚 解决老旧小区用水难题
水压不稳、频繁爆管、跑冒滴漏、部分水箱（池）无盖无锁长期不清洗……老旧小区用水难题一直是群众反映的热点。
水质好坏关乎人民群众的生命安全。从2015年起，国家部委到省市三级，陆续出台相关政策文件，老旧小区供水改造迫在眉睫。在这一大背景下，多年来，漳州发展水务集团以“为民办实事”项目为契机，在调研、模拟的基础下探索制定“一站一策”的改造方案，通过高标准改造、专业化运维，打造了解决居民生活供水“最后一公里”的新模式，解决群众的“烦心事”。
据悉，漳州老旧小区水改，并不仅仅停留在换管、加压等二次供水体系，还同时推动一户一表改造、增设室外消防栓和增改周边市政管道等一系列优化举措。据统计，2018年至今，针对漳州老旧小区水改，漳州发展水务集团总投资额超过2.5亿元，完成了164个老旧小区二次供水设施改造，切实提升居民用水幸福指数。
十年开拓 城乡供水一体化
安全饮水是群众的基本需求。以往，在农村，饮用水主要来源于附近山泉水、地下水，以及一些小型农村供水工程，由于制水工艺简单，处理不规范，水质问题影响村民的生活质量。为了解决农村的饮水安全问题，让农民群众从“用水不便”到“用水方便”，从“有水喝”到“喝好水”，去年10月，芗城区城乡供水一体化项目正式签约落地。
据了解，芗城区城乡供水一体化项目延伸覆盖主城区一个街道（通北街道）及三个镇（天宝镇、石亭镇、浦南镇）共70多个村（居）。主要建设内容为新建或延伸供水干管3条，新建或改造村庄间输配水干管及村庄内部管网，老旧管网改造，新建或改建独立村庄输配水管网，新增加压泵站17座，配套智慧水务1套。该项目建成后将基本实现芗城区主城区向周边各镇、村大水网延伸供水，边远独立村庄进行供水巩固提升，达到“同网、同质、同服务”目标，惠及人口约14万人。随着项目建设的推进，部分村庄（社区）已经完工并接通城市自来水。
为确保供水安全，十年来，漳州发展水务集团不断提高制水能力和治水水质，实现自动化生产。将消毒方式由原来的氯气消毒改为成品液态次氯酸钠消毒，大大降低水厂消毒剂对水厂周边环境及人员存在的危害隐患。同时，还增加沉淀泥的处理工艺及滤池反冲水回收利用，消除水厂沉淀污泥存在的环境风险，减少水厂自耗水，节约水资源。
值得一提的是，经过十年的建设发展，漳州发展水务集团供水能力将近翻一倍，也由原有日供水21.5万吨，提高到目前日供水能力41.5万吨，供水辖区在线用户数由2012年的10.8万户增长至2022年的32万户。
十年奋进 营商环境再优化
水质、水量的提标，“硬件”的升级功不可没。作为保障和改善基础民生领域的重要板块，漳州发展水务集团高度重视优化营商环境工作，从便利性、时限性、精准性等方面，持续优化供水营商新环境。
为推动便捷化服务、提升用户服务体验到位，漳州发展水务集团拓宽服务渠道，大力推行用水快捷申报，积极推进“零跑腿”服务建设。以“智慧水务”建设为抓手，持续深化“互联网+供水服务”。今年6月初，“获得用水”网上办理电子签章系统顺利上线，通过人脸识别、实名认证等应用，实现用水合同网上签，让用户在家中一次性完成用水申报；提升完善水务微信公众号服务功能，推动用户查询、缴费、开票、过户、销户、报装业务申报等，全面实现用户办理用水业务“人在家中坐，事在网上办”。
整合成立“获得用水”便民服务中心，设立三个“获得用水”工作专班，建立全流程免费帮办代办机制，实施主动上门对接用水报装全流程“一站式”办理服务。新建工程项目全面实行“0材料、1个环节、1个工作日、项目红线外0费用”办理机制；零星项目用水报装环节由5个精简为2个。同时，提供24小时热线电话（0596-2596316）服务，进一步拓宽用户办水方式。推行客服专员全程代办施工破路审批手续等，让用户切身享受全程“零”跑、“零”审批。“获得用水”便民服务中心成立以来，通过微信公众号及电话共受理报装业务179件，申请勘察平均用时0.5天，施工通水平均用时2.1天。
实行停水户数预算式管控，坚持带水作业和避开正常用水时间作业方式，以减少停水次数和停水时间，逐步实现用户停水“零感知”。
针对水费异常投诉等问题，水务集团客服部依托水费抄收大数据系统推出异常水量提醒服务，在每月水费生成前，对抄表数据大于历史平均数的用户进行筛查，发现异常情况通过短信方式告知用户，并为用户提供表后供水设施免费上门检测服务。
服务程序“强监督”。建立供水服务行业监督投诉平台，24小时全天候接诉，对涉及营商环境的举报严查快处。做到当天受理、当天处置、及时办结，将优化营商环境服务工作切实做到百姓心坎上，切实提高了群众的幸福感、获得感和满意度。
十年砥砺奋进，十年成就非凡。城市供水事业的不断发展，不仅见证着城市发展的步伐，润泽着漳州百姓的幸福生活，也彰显了漳州发展水务集团的决心与努力。站在新的起点上，漳州发展水务集团将围绕打造政策更好、服务更优、效率更高的营商环境新高地，为群众提供有态度、有速度、有温度的水务服务，也为推动漳州经济社会高质量发展贡献水务力量。
