市行政服务中心网上办件 蔡柳楠 摄
听小机器人读绘本 李立平 摄
漳州台商投资区税务局大厅“小艾”正与市民互动 蔡文原 摄
台海网5月7日讯 据闽南日报-漳州新闻网报道 “用身份证滴一声就行，不用复印材料和重复填表，实在是太方便了！”“网络申办入档，当天来办当天结，速度真心赞！”……不用逐个部门跑、不用重复排队等候，甚至足不出户即可随时随地畅享优质服务——这样的梦想在漳州已逐步成为现实。
在加快一流智慧城市的建设中，漳州把互联网、数字化融入民生政务、生命健康、生态环保等多方面的实践如火如荼，并激发出强大内生动力，助推“数字漳州”蓬勃发展。
借助“数字+民生”服务新模式，市行政服务中心积极创新，以“一网”为核心、以“全天候”24小时自助服务为理念，拓展出“一端全办”“智能秒批”便民服务功能，让“群众跑腿”变为“信息跑路”，成功实现“时时可办、处处可办、想办就办”，全民畅享“互联网+政务服务”的改革红利，越来越多的群众感受到变化后的欣喜。
“力求能动手，不动笔，做指尖上的服务。”市行政服务中心主任黄银寿表示，作为全国首创审批的新模式，企业、群众办理“秒批”事项时，可直接登录网上办事大厅或者进入各县市区的微信公众号平台，进入“秒批”页面，根据提示选择业务、填写表单、上传材料，系统自动进行标准化审批，即刻生成证照。已办理的证照还可以选择自行打印或由审批部门制证快递送达，生成的电子证照档案也会直接在线进入电子证照库共享。该项目力争让行政审批标准化、智能化，做到审批最高效、便捷和廉洁。“这一智能化、无人工干预的‘秒批’模式，还可以有效地防止审批环节中的不作为、慢作为等情况的发生，真正实现政务服务‘申报零材料’‘受理零窗口’ ‘办件零人工’‘领证零上门’和‘归档零纸件’，让群众办事‘一趟不用跑’，‘足不出户’即可办成事。”黄银寿说。
同时，目前我市市级行政审批和公共服务事项网上开通比例均达到100%，位居全省前列，全市每年受惠人群可达100多万人次。随着政务服务网点向基层延伸，智能自助服务终端还将进一步配套到乡镇、社区，让“横向到边、纵向到底、智能联审、无缝对接”的“一端全办”服务模式惠及更多人。
依托“互联网+综治建设”理念，我市还将互联网的创新成果与传统群防群治深度融合打造出掌心上的“民生110” ——“芗里芗亲”APP，成功实现群防方式和群治模式的全新转变。“过去咱们办点小事都要来回往返好多次，累人不说还耽误时间。而现在，像是处理剐蹭等交通事故，只要在APP上填写双方车牌信息、提交事故照片，不到10分钟便能离开现场前往最近的快处中心进行处理，太方便了！”提起使用“芗里芗亲”的感受，市民黄泽宇满心欢喜。
开通“芗里芗亲”，群众不仅咨询和办理业务不用再多跑腿，还能轻松实现自动移车、开锁求助、110联动导航等多种便民服务功能，并通过实时举报各类违法犯罪行为，实现线上线下群防群治力量的扁平化、网络化、系统化管理。自上线以来，全市共注册志愿者近29万人，有效激活了热心志愿者和社会大众共同参与社会群防群治的热情，增强人民群众安居乐业的归属感，为平安漳州贡献力量。
无独有偶，全新上线的“漳州通”，不仅将整合“芗里芗亲”等政务、民生、资讯平台的信息资源优势，更将以“一端全办”的核心理念，打造出“全方位、全天候、全参与”的网上公共服务平台，构建政府与企业、百姓之间的互动体系，打通服务群众“最后一公里”，实现全新的“数字漳州，智慧生活”。
“‘漳州通’ APP服务板块齐全，包括资讯服务、政务服务、政民互动、生活服务等多种功能。”项目技术承建方神州数码技术有限公司项目经理王德昆告诉我们，与以往的数字服务平台不同，“漳州通”开辟了“生态漳州、开放漳州”、“大抓工业、抓大工业”、“政策不睡觉、落地见成效”、营商环境、谷文昌精神等具有漳州本土特色的资讯服务，并汇集各项主流媒体渠道，形成“1+N”网络新媒体矩阵，生动解读重大政策和社会热点。同时，依托12345服务平台、整合各类专线，“漳州通”将数字服务的受理范围扩大到政府管理和社会治理的各个层面，拓宽市民参与社会治理的渠道，尽享交通出行、医疗卫生、住房保障、公安便民、涉税服务、文化教育、环境气象、旅游等精品便民服务。
在云计算、大数据等新技术领域积极探索智能化民生应用的过程中，漳州还积极提高跨层级、跨部门业务协同水平：在智慧交通方面，我市已建成路网监测与应急处置中心、营业性车辆卫星定位安全服务系统、公交智能管理与服务平台，“漳州停车”APP及微信公众号更是成为广大市民出行的指南；在社保卡应用方面，漳州市社会保障卡信息系统已按照统一规划部署进行升级，逐步实现医保跨省联网，破解异地就医时“两头跑”或无法报销的难题；在智慧养老方面，我市着力打造的社区居家养老信息服务平台，涵盖呼叫服务、接待咨询、数据管理、服务指挥、质量监控等便民设施，以及与养老服务业务量相适应的现代通信硬件设备。此外，智慧社区、智慧医疗、智慧旅游、智慧教育等多个民生领域项目的先后建成使用，致力于解决公众和企业办事服务环节中的“痛点”和“堵点”，让信息化成为保障和改善民生的有效途径。
“一机在手，生活不愁。智慧生活将是未来漳州每个市民都能享受到的数字发展红利，光想想就觉得好幸福。”市民林满临由衷感叹。
■蔡柳楠
