专家： 一次公开的道歉 非常有必要
国家二级心理咨询师、副教授铃子表示，目前，小言最需要的，是对方一个真诚、公开的道歉，“这个道歉必须是公开的，最好由学校出面，这样才能真正减轻小言受伤害的程度。”另外，小言还需要朋友的劝慰，这并不是她的错，不要因为别人的错而惩罚自己。
家长心理上的支持也是非常重要的，“这个时候家长不能责怪孩子，而是要鼓励她，这不是你的错，爸爸妈妈永远站在你这一边。”
铃子还建议，学校心理咨询师最好能跟小言做一对一的辅导，将她心中的担忧及其他负面情绪宣泄出来，帮助她建立信心。
至于小芳，铃子认为，错的就是错的，主动承认就好。但老师和家长也不要太过责怪她，因为小芳做出这样的事之前，并没想到会有如此严重的后果。
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