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一季度12315申诉举报 通讯服务类是重灾区

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  台海网4月17日讯 (海峡导报记者 张惠玲) 近日,漳州市12315发布今年第一季度申诉举报分析报告,该报告显示,第一季度全市12315申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报6971件。其中受理申诉574件,商品类申诉193件,服务类申诉381件。

  服务类申诉中,通讯服务类174件,高居申诉榜首,其次为互联网服务类104件。

  “近年来,通讯服务类一直是申诉的重灾区,上网流量异常是申诉热点,此外,无故停机、擅自开通业务、无故扣费也是反映较多的问题。”漳州市12315指挥中心总结指出。

  在商品类申诉中,以服装鞋帽类申诉最多,今年一季度达45件。值得一提的是,从近三年的同期数据分析来看,烟酒食品类始终占据着商品类申诉的前三位。今年一季度,全市12315信息系统共受理此类申诉23件,占商品类申诉总量的11.92%,反映的问题主要集中在质量不合格、掺杂使假、标识不规范等方面。

  此外,除了食品安全问题、预付卡消费外,食宿、文化娱乐服务也渐成投诉热点。

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