今年8月中旬，龙海市紫泥镇的庄先生在张某的家电经营部购买了一台冰箱。使用15天后，庄先生就发现该冰箱内胆出现裂缝，于是找到经营者及售后保修人员。
但经营者与售后服务网点都说：“冰箱内胆裂缝不属保修范围，如要更换新机必须交费用100元。”多次交涉未果之后，10月19日庄先生向龙海市工商局12315投诉。
在执法人员的调解下，双方协商一致达成协议，由经营者调换一台同型号、新的、合格的冰箱给消费者。
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