台海网8月13日讯 （海峡导报记者 苏演卿 实习生 王亚男）老人患老年痴呆症，不记得存折密码，也无法签字，这样的情况下，如何办理银行手续？
9日，漳州市区的吴先生向本报反映，自己和母亲遭遇了此事。中国邮储银行芗城支行柜台工作人员要求吴先生握着母亲的手签字，再让母亲按手印。而吴先生认为，这是弄虚作假，不肯这样做。
而漳州市银行业协会认为，人性化的做法是，让吴先生代签，母亲按个手印。
反映：“握着母亲的手签字”
“去年母亲不幸得了老年痴呆症，什么都想不起来了，包括存折密码，她户头底下有两张存折，我想更改一下密码。”吴先生说。
8月8日上午，吴先生带着母亲蔡素环，来到位于南昌路的中国邮储银行芗城支行，按照程序填写了挂失申请书。随后，他跟工作人员说明了母亲的病情，并要求代替母亲签名，然后让母亲按个手印。
“母亲明明已经不会签字了，但工作人员坚持说不能代签，要让我握着母亲的手，教母亲签字。”吴先生说。他觉得，银行工作人员有弄虚作假之嫌，也不够人性化。
回应：为确保资金安全 9日上午，中国邮储银行芗城支行相关负责人解释，银行的首要责任是保证资金的安全，其次才是服务质量。
“既然吴先生的母亲本人来了，说明她行动没有问题，我们工作人员是想让吴先生引导他母亲签字，这样也会避免以后出现纠纷。”负责人表示，所以还是要求吴先生能够按照工作人员说的去做。
据介绍，此前该行曾经碰过一例植物人无法签字，最后公证处出示了一份监护人证明，才办理了银行手续，而这才是按明确的规定办理手续。
协会：做法不够人性化漳州市银行业协会副会长高晓亮表示，银行柜台工作人员的做法确实比较生硬，才让客户接受不了，“应该说这种做法不够人性化”。
随后经过协会沟通协调，中国邮储银行芗城支行相关负责人表示，可以按照吴先生的说法，就是由他代替母亲签字，然后母亲按手印，再留个影像资料，就可以办理。
高晓亮也表示，工作人员可能是考虑到产生产权问题纠纷的风险，才要求蔡女士亲自签名。
律师：监护人可以代签
福建信海律师事务所林敏辉律师表示，只要有证据证明当事人已经无民事行为能力或者限制民事行为能力，监护人就可以行使代替签名的权利。
“如果不是当事人真实的意愿，别人又握着她的手签字的，那么这份文书可以认定是无效的。”林敏辉说。
另外林敏辉认为，如果是碰到文盲不懂得签字，办理银行手续时，也可以用手印代替。
