工作中的周在祥。
台海网6月5日讯 据福州日报报道，他，用自己的耐心换来当事人的理解和信任；他，用自己的细心扭转医患双方剑拔弩张的紧张局势；他，用自己的真心解开医患纠纷当事人的心锁；他，用自己的诚心在医患纠纷当事人之间架起一座“心桥”。
他，就是福州市医患纠纷人民调解委员会主任、首席调解员，曾荣获“全国人民调解能手”称号、被誉为“金牌调解员”的周在祥。在他的领导下，今年5月10日，福州市医患纠纷人民调解委员会被司法部评为全国人民调解先进集体。
耐心 换得当事双方信任
4日下午，记者在市医患纠纷人民调解委员会采访周在祥时，“见识”了他忙碌的工作：1个小时内接到3个电话，均需调解员赶去处置纠纷，另外还处理了2起患者亲属登门求助的事件。
“平均每天会接到20个~30个电话，最多时候超过40个，主要是委员会工作人员、派出所民警、医院有关投诉部门打来的。”现年68岁仍奋战在医患调解一线的周在祥告诉记者，“最担心的是夜间电话，因为这意味着医院有重大医患纠纷。只要接到这样的电话，调解员就得及时赶到现场。”
一年冬天，血压一直不太稳定的周在祥患上重感冒，医院午夜时分打来电话求助，他爱人直接把手机关机。凌晨2点，他醒来发现后，不顾家人劝说，立即披上外套赶去医院。
医患纠纷随时可能发生，作为调解员的周在祥，也随时可能出现在医院，他因为工作几乎放弃了所有节假日休息。
某医院一名新生儿因病死亡，患者家属聚集多人，把院长和调解员围困了4个多小时。面对患者家属的辱骂挑衅和威胁恐吓，周在祥一面挺身而出保护医务人员，一面宣传有关法律法规，终于缓和现场紧张事态。随后几天，周在祥和其他3名调解员每天8时都准时来到医院，在医院等着患者家属处理纠纷。经过5天14场的真诚沟通协调，换取了双方信任理解，患者的合理诉求得到支持，最终医患纠纷得以平息。
