火车站启用48台自助售、取票机
南站房售票大厅将根据动态客流开设19个人工售票窗口。北站房二层售票厅设6个窗口，主要用于普速列车的车票预售和退票、改签。
在南广场西侧沿地铁施工围挡处，新建活动房还设置7个临时人工窗口，作为退票、改签专窗。其中2个窗口作为应急购(换)票点，确保距开车30分钟以内的旅客优先换票。必要时，该站还将启用2台移动售票车。
南站房售票大厅外侧设有27台自售机和10台取票机;北站房二层售票厅设置9台自售机办理购、取票;北高架第五候车厅内设置2台自售机，办理互联网换票。自助售票机营业时间从早上6时至夜间9时。
紧急用“绿色通道”15分钟上车
福州火车站南广场东、西侧进站区各有1个验证进站口，北广场一、二层西侧各有1个验证进站口，作为快速进站验证口，在每个候车区设置重点旅客快速进站通道，重点确保开车前到达车站需紧急使用绿色通道的旅客，15分钟能够进站上车。
而南、北站房出站口的贯通启用，实现双通道出站。旅客们可根据地下出站通道的公交线路标识引导牌和私家车停靠位置，选择南北站房的出站线路。
旅客中转换乘 有专用通道
与往年不同，南广场右前方临时售票处旁设置了一个多功能接待室，集问讯、投诉、服务重点旅客、志愿者服务点、记者接待站功能于一体。
福州火车站和福州火车南站均在候车厅设置了“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”，并张贴标识。两站均设立了“手机应急充电处”，免费服务。
两站均设置了旅客中转换乘专用通道，旅客可根据列车广播和站台、通道、电梯等关键位置设置的引导标识，到指定区域进行不出站候车换乘。
