台海网(微博)12月13日讯 据福州晚报报道，记者昨日从运管部门获悉,福州开展道路运输行业大整治,以提升该行业文明服务水平。出租车、城市公交车、长途客运站将成为暗访检查的重点对象。
出租车行业:
严重违章一次
停岗三个月
对于出租车行业,有关部门将强化宣传教育,尤其对多次被投诉车辆的经营者和驾驶员进行重点教育;将强化出租车车容车况整顿,重点检查使用年限超过5年的出租车,督促车容车况不整洁的问题车辆及时整改。
据悉,各驻站运管所将安排专人负责出租车停靠点管理,通过现场监管、视频监控等手段强化出租车运营行为的监管,特别是辖区内的重点地段和重点区域。同时,出租车行业协会负责牵头组织企业路面稽查队在火车站、宝龙城市广场、仓山万达等重点区域进行路面督导。
有关部门将强化投诉处理。一方面加大投诉查处力度。市交通运输投诉服务中心对乘客通过市政府12345、电话投诉、处长信箱等途径投诉的拒载、绕道、不按计价器收费、拼客等严重违章案件统一进行调查处理。一经查实,严肃处理违章司机,并及时做好与乘客的沟通反馈工作。另一方面,畅通诉求渠道。各企业充实投诉处理人员,保持投诉电话24小时的畅通,实行领导带班制。对各企业投诉电话无人接听、投诉处理反馈不及时的,一律予以通报,开具整改通知书,纳入企业年度考核。
此外,还将强化对违章出租车司机的处置。出租车司机出现一次拒载、绕道、不按表收费、拼客等严重违章的,按规定记分后,直接列入不适岗名单,各企业在三个月内不得录用,期满后,需到专门培训机构进行为期18学时的培训并经考试合格后方可上岗;对出租车司机其他违章行为的,由企业组织以服务规范、处罚标准、职业道德等主要内容的2天停岗复训,对暗访中发现司机开车打手机、抽烟等不文明行为的,到培训机构进行为期1天的停岗培训;对一年内两次拒载等严重违章的司机,依法取消其出租车司机客运资格,三年内不得从事出租车营运。
公交行业:
冒黑烟公交车要停运
据了解,公交行业除了广泛开展一系列文明宣传活动,将加大公交车辆专项整治工作:强化公交车辆和公交站点卫生保洁工作;各公交企业负责确保在运行的公交车辆尾气排放要全部达到环保要求,确保不因驾驶员操作不当而产生冒黑烟的现象,对部分仍然冒黑烟的公交车辆全部暂停运行;落实公交车辆运行秩序管理和斑马线文明礼让工作,公交驾驶员如违反这两项规定的,各企业加大处罚力度。
在重要公交线路、重要首末站点开展文明乘车引导活动,在市区配备安全员的20路、K3路、117路、2路、8路、301路、303路、19路这8条重点线路上,随车安全员在做好安全检查的同时,积极引导乘客文明乘车。
市运管处将成立4个路面督导组,每天在路面和公交车上进行暗访。
长途客运站:
玩忽职守
将被通报处理
城区长途客运站要重点抓好场所卫生保洁、维护完善设备设施、开展志愿者服务、规范车站周边秩序等工作。各客运站电子监控探头要安装到位并有效运转,安保力量把守车站进出关口,严格执行人车分流规定。驻站运管所加强车站外围营运车辆管理,禁止出现扎堆抢客等问题。
市运管处将组成督查组,定期或不定期组织明查暗访、交叉检查。对玩忽职守、消极应付的单位及个人,及时予以通报。被通报1次的,责成客运站对相关责任人予以处理;被通报2次的,由该处约谈客运站负责人,记录相关情况;经约谈后,仍不及时整改的,抄告客运站归属的主管企业对相关负责人给予调离岗位或停岗处理。
