替班师傅睡过头爽约
乘客乘动车差点误点
江小姐家住福州省直屏西，最近她打算和母亲去欧洲旅游。为此，她请了年假，订了动车票和机票，一切准备就绪后，因为家住的地方大清早打车不是很方便，于是，9月25日，她拨打了968968，预约了一部的士。时间定在昨天上午5点30分。
然而，昨日上午5时许，当江小姐和母亲提着行李候在家门口的时候，叶师傅的车并未出现。等到了5点30分，江小姐给叶师傅打了电话，结果被告知司机临时有事来不了。
江小姐心急如焚，但毫无办法。她拉着母亲一路拦车，终于在长冠城附近打到了车。
等他们来到火车站的时候，此时离动车上车截止时间，只剩下两分钟。江小姐带着母亲气喘吁吁地进站。
华榕出租车公司的叶师傅承认自己确实和江小姐订下预约，但第二天负责履行预约的人并不是自己。
他说，“第二天我休息，车子交接给了替班的郑师傅，我在交接的时候就把江小姐的电话号码、预约好的时间、地点发送给他了，所以上门服务工作是由他来完成。”
为此，记者联系上了郑师傅。对于自己的这次爽约，郑师傅表示很愧疚，他说，自己确实收到了叶师傅的交接短信。但是第二天，自己睡迟了而完全忘记预约的事情了。是自己的错，他准备向江小姐道歉。
华榕公司称替班交接班无硬性规定
华榕清洁能源发展有限公司的相关负责人在了解情况后表示，公司已决定扣除叶师傅的全年服务质量奖的奖金，并对两位司机进行批评教育。而对于江小姐，华榕公司只能表示非常抱歉。
“除了每天下午的交接班时间，公司对司机的替班交接并没有做过多要求，特别是如果一位司机第二天休息，那么第二天的一系列工作、交车事宜都只需要和他的替班司机沟通好就可以了。”
但这名负责人也指出，出租车司机作为服务行业的从业者，首先要提高自己的服务意识，对于江小姐出现的这类情况，当班司机应该在预约的时候就把第二天自己不休息的事情告知对方并提供替班司机的联系方式，替班师傅在取得乘客信息后也应该和对方联系确认。
