“皮衣是几年前花4000多元买的，以前每年都会拿去干洗，从来没发生过这种情况。”郭先生说，他于3月18日把皮衣送到福清玉屏街道福耐尔洗衣店干洗，因为出差，他到4月7日才去取衣，店家称前阵子生意好，皮衣还未干洗。
9日，郭先生再次前往取衣，发现皮衣的内里和原来的款式不同。干洗店终于承认内里干洗后有损坏，所以换掉了内里。郭先生向店家索赔并要求归还原来的内里，商家却称已经帮郭先生补好内里，没有义务赔偿。郭先生致电福清工商12315寻求帮助。
工商人员到干洗店了解了事件经过后表示，郭先生取衣时，干洗店有义务主动告知内里破损需要更换的情况。店方在郭先生在不知道干洗效果的前提下更换内里，这就侵犯了郭先生的知情权。经过调解，干洗店根据郭先生提供的购衣发票，赔偿郭先生1000元。
工商人员提醒消费者：衣服干洗经常会引发消费纠纷，处理这样的纠纷最重要的是证据。消费者在取衣时应仔细检查衣服干洗后的效果，一旦发现衣服受损，应保留好送洗衣服的票据，并找出购衣服发票，证明衣服的价值，以便索赔。
(本报记者 林安镇 通讯员 余娇)
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