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快递新国标5月1日执行 客户可先验货后签字

www.taihainet.com 来源: 台海网 林静娴 用手持设备访问
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  台海网4月12日讯 据海峡都市报报道(记者 张伟) 备受关注的《快递服务》国家标准,将于5月1日开始实施。其中客户可以“先验货后签字”的规定成为焦点,这是首次以国标形式确定的客户权利。记者调查发现,这个规定“看上去很美,做起来有点难”。

  业内人士直言不讳称,此举一出,快递行业将面临大洗牌。

  耐人寻味的是,记者向“三通一达”以及顺丰速运的福州分公司了解,他们均表示未接到总公司或行业协会的相关通知,但相应的预案早已在酝酿之中。

  “没时间等”是最大阻碍

  针对网友们“吐槽”最厉害的“不肯验货”现象,多位一线快递员向记者坦言:“不是不肯,实在是陪不起。”中通速递的李师傅告诉记者,他平均每天要接送单超过150个,每个耗时大约3~4分钟,如果等客户验货,至少需要10~15分钟,“我们的收入都是跟收件量和送件量挂钩的,这么耗下去,连生活费都赚不到。”

  实际上,如果客户坚持,李师傅还是得“陪着”。不过,按照中通规定,他要让客户在包裹上注明“外包装完好”,然后才能拆开验货。

  记者从中通速递获悉,这个办法也是鉴于网购纠纷越来越多,这几年才开始实行的。这个方面,各家快递做法不一。申通快递闽侯公司的一位工作人员表示,他们一直坚持“先签字,后验货”。而圆通快递做法跟中通相似,但是不会等客户拆完包裹验货,而是先行离开。如果客户发现问题,必须在两个小时之内联系快递员上门作证。如果超过2个小时,包裹签收信息已经入网,则不负责。

  “不查熟客”的隐忧

  事实上,“先验货,后签字”并不仅仅针对快递员。此次新国标的另一规定很容易被人忽略。“对用户交寄的包裹和印刷品,快递服务组织收寄时应当场验视内件,用户拒绝验视的,可不予收寄。”这一条款,应该是针对屡屡发生的快递件中出现违禁品,或者送错送丢东西的现象。

 

  在记者采访中,除了顺丰速运业务员坚称“一定要求客户打开检查”,其他各家快递都有自己的“通融办法”。林师傅已经做了4年快递,他介绍了自己的“经验”:文件类的一般不拆,只有一看就是物品的,为了防止违禁品或者易碎品,才要打开看一看。但是,长期合作的客户,“因为信任,都不看”。只有新客户,特别是酒店或者路边打来电话寄件的,才要特别注意。

  林师傅的这一经验,得到了多家快递公司业务员的证实。值得一提的是,其实各家公司为了规避风险,都有要求快递员验货的规定,但很难执行下去。“出事的几率很小,公司也睁一只眼闭一只眼了。”林师傅说。

  业内:“先验货后签字”眼下有难度

  记者调查获悉,尽管存在“规定执行两张皮”的现象,但新国标征求意见稿已公布近2年,多数快递公司其实都已在以此标准改进业务,“这是行业的大方向,”多位快递公司老总同时又诉苦,“但是我们的压力很大。”

  中通速递福建公司曾经理告诉记者,他们在酝酿,让每个快递员都配备手持终端,这样在客户验货时,就可以将快递件的情况,通过手持终端上传到总部网络,从而可以倒查责任在哪个环节,但这必然造成成本上涨。

  最关键的是,不少快递公司老总坦言,“先验货后签字”之所以此前敢“默默执行”,是因为“提出此类要求的客户并不多”。但是新国标出台后,随着客户维权意识的提高,这种要求肯定猛涨,“真不行就得多配快递员,工资又不能降,只能涨快递费了。”一位业内观察人士说。

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