福州新闻网讯 去年5月份，市民郑先生在大利嘉电子城购买了一台笔记本电脑，当时他多出了100元，将原本一年的保修期延长至二年。今年9月份，郑先生发现自己的笔记本电脑出现故障，找到维修站，没想到对方认为郑先生并没有续保，不能进行免费维修。9日，郑先生致电本报党报热线83751111反映了自己遇到的烦心事。
郑先生介绍，去年5月10日，他在大利嘉电子城的新概念数码广场店购买了一台thinkpad笔记本电脑。“电脑售价6800元，原本只能保修一年，当时店员介绍说整机延保服务有优惠，所以我多花了100元，多购买了一年的延保服务。”郑先生说，拿到发票后，他发现上面只显示“整机价格6900元”，并没有体现续保的金额，当时他提醒了办理业务的营业员，但是对方说‘续保申请已经提交上去了，会落实的’。
第二天，郑先生再次致电新概念总部，询问是否成功续保，结果对方还是只说“申请已经提交上去了”。因为对新概念印象还挺好，郑先生就相信了对方的说法，以为续保的事等一段时间就会落实的。
今年9月中旬，郑先生的笔记本电脑经过售后服务中心检测，发现风扇已经损坏。原本郑先生以为自己可以享受免费的保修服务，不想却被工作人员告知他的电脑保修时间在今年6月到期，已经不再享受免费售后服务了。
郑先生意识到，新概念当时没有把续保信息提交给厂家。近3个月的时间里，他多次联系新概念的相关负责人，希望对方给个说法，但是始终得不到满意的答复，而当时为郑先生办理业务的工作人员早已离职。
昨日下午，记者联系上新概念销售部总监肖女士。对方无奈地表示，之前都没有发生过这样的问题，现在无凭无据，他们一时也确实不知道如何处理。“保修服务是由厂家提供的，如果我们能找到相关的人或者材料，证实郑先生购买笔记本电脑时厂家确实有推出百元延保服务项目，那么我们会积极帮助郑先生争取的。”肖女士说。
随后，记者又联系了福州蓝星thinkpad 维修服务二站，工作人员说，该品牌的电脑进行延保，一年至少要499元，100元购买一年的整机延保不太可能。工作人员还提醒消费者，购买延保服务一般都需要消费者自行到指定维修站进行，即使是由经销商来销售延保服务，也应该要求经销商在发票上明确注明，以维护自身的合法权益。
（福州日报记者 林蕾 池远）
