台海网8月24日讯(海峡都市报记者 赵杨 实习生 郑明敏） 从福州到泉州德化，宅急送快运有限公司福州分公司说只需两天时间即可送达。可47天过去了，福州鼓楼李小姐寄出的包裹依然没任何消息：收件人没收到，包裹也没退回来。包裹到底被弄到哪里去了？昨天，李小姐怒了。
李小姐说，她网购了一台小型电磁炉，可没用几次就出了问题，卖家表示商品仍在包换期，可寄回卖家所在的泉州德化更换新货。在宅急送表示两三天就可以将货送到泉州德化后，7月6日下午，李小姐将包裹交由宅急送工作人员寄出。
可货物寄出后，长时间卖家没任何消息。7月22日，按捺不住的李小姐联系宅急送了解详情。宅急送表示包裹已在泉州，但没联系上收货人，会尽快将包裹送到。为保险起见，双方还核对了收货人的联系方式以确保无误。
十几天后，卖家仍未收到货物。8月初，李小姐再次联系宅急送，宅急送的工作人员表示货物已被退回福州。可让李小姐无法理解的是，直到昨日，她仍没有收到退回来的包裹。“我不知道近50天过去了，卖家还会不会给我换货。”李小姐不满地说，宅急送既没有退包裹，也没有给她一个说法。
宅急送快递有限公司福州分公司相关负责人陈俊明证实，正常情况下，从福州到泉州德化，只需要两天即可以送达。
但为何会40多天仍未送到收件人手上？陈俊明说，根据内部系统记录，该包裹在7月11日送达泉州后，多次联系收货人，但均未联系到。包裹处于反馈异常的状态，这种待处理状态，一直没有人处理就会直接返回福州。8月6日，包裹被退回到福州后，但是没有及时返回到委托人那里。他承认，是内部信息没有及时反馈，导致了此次快递延误，公司存在失误。陈俊明表示，公司方面会联系委托人，根据委托人的意向来商定赔偿条件，尽量达到令人满意的效果。
