台海网4月17日讯 据泉州网报道 在泉州台商投资区行政服务中心，有这么一处“聆听小屋”。无论你是办事遇到困难，还是对审批服务有什么意见和建议，都可以来这里找人诉说。因为在这里，有人倾听和接受你对办事服务的各种“找茬”。这是台商区行政服务中心深入开展“再学习、再调研、再落实”活动后，以更加包容、开放、全面的态度接受群众评议与诉求，举群众之力推动审批服务再升级。
温馨的环境给了群众宾至如归的
志愿者耐心听取群众反映问题
暖心的热茶，舒适的环境……“聆听小屋”设在台商区行政服务中心一楼大厅楼梯旁，以半敞开式的姿态对外开放。这里既能为群众提供一个诉说的空间，又能保证一定的隐私。
日前，市民骆小姐从中心三楼办完事下来后，走进“聆听小屋”，跟志愿者反馈楼上的自助打印机墨水快没了。志愿者立即拿起电话联系技术人员进行补给。
中心工作人员小余介绍，“聆听小屋”桌上放有一本登记册，记录着群众的意见和建议。其中有一条是市民反映，自助取号机上的事项名称划分得又细又专业，取号时经常会搞不清。为解决群众自助取号的困惑，志愿者当天下午就反馈给办公室，次日就增派志愿者现场指导不懂取号的群众。
服务中心相关负责人介绍，这里有青年志愿者轮值，遇到办事有困难的群众，他们都会热心对待，用心聆听，耐心记录，及时反馈，快速处理，为的是给群众以“宾至如归”的感觉。“聆听小屋”的设立初衷，是当前来办事的群众遇到困难办不下来时，可以前来申诉，寻找解决办法。群众对中心审批服务有任何意见和建议，也可以前来登记，便于中心及时疏解群众办事的“痛点”“堵点”。在这里，群众可以敞开式“找茬”，倒逼窗口形成精益求精的服务自觉。
负责人表示，通过“聆听小屋”，中心能更全面、更接地气地收集群众诉求与呼声，找准改革方向，提高精准服务水平，群众的每一个建议，都是新区优化营商环境的良好“药方”。（记者 许奕梅 通讯员 孙环艺 文/图）
