吴女士说，当天他们坐在座位上等餐，女儿就放在对面的坐椅上。服务员将做好的食物端到桌前，把汤则放到她女儿面前。吴女士弯腰捡东西时，她女儿的小手在胸前挥舞，将面前的热汤打翻。事发后，商家陪着吴女士到医院就诊，并支付了100多元医药费。
吴女士认为，自己在事发后请假在家照顾小孩，包括误工费等，商家要赔偿其3000元损失费。商家称，该事故是消费者的女儿自己打翻烫伤的，只同意支付慰问费800元。双方协商未果。
近日，经泉州市鲤城区消委会调解，商家最终同意一次性补偿慰问费2000元，消费者不得再以任何理由追究商家的责任。
鲤城区消委会认为，在这场消费纠纷中，商家和消费者都有责任，首先是服务员在送菜时未留意就餐者中有小孩，未作谨慎处理；商家提供的既然是热汤，就应该有提醒消费者注意的义务。另一方面，作为监护人，吴女士未尽到相应的照顾责任。
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