俗话说“爱美之心人皆有之”，家住鼓楼区的阿英在超市购物后，被一美容院的促销员拉去做“免费美容体验”，没想到这一次体验，竟让阿英付出了10万余元的代价。在促销员的极力推荐下，阿英办理了各种套餐卡，一共花了10余万元。可时间一长，阿英发现美容效果并不理想，就要求退款，但被美容院拒绝。无奈之下，阿英将该美容院的店长告上了法庭，要求对方退还自己预交的美容费用。
“免费美容体验”花费了10万元
阿英今年57岁，家住鼓楼区。一提起自己的美容经历，阿英就觉得很郁闷。事情要从4年前说起，2006年9月30日，阿英在六一环岛附近的某超市购物时，一个自称娇雪贝儿美容院美容师的人上前与其搭讪，称可以做“免费美容”。在做“免费美容”时，美容师一直说阿英皮肤不好，需要长期护理。在美容师的推荐下，阿英在美容院办理了一张价值999元会员卡。随后，阿英频繁在该店美容，并在美容师的推荐下，8个月内先后购买了“温灸6年41400元”、“刮痧5年赠气血通20000元”等卡，总消费金额达107179元。后阿英因美容效果不佳等原因，与美容院发生了争执。
2007年12月，阿英向工商部门投诉，娇雪贝儿美容院确认阿英在店内消费了17400元，相关套餐卡内还有余额89779元，但美容院没有退还这笔钱。
在多次向美容院催要钱款不成后，2009年7月20日，阿英向法院起诉，要求娇雪贝儿美容院归还89779元。由于此时娇雪贝儿美容院已经停业，无奈之下，阿英只好将美容院之前的店长韩某告上法庭。
争议焦点：店长是不是实际经营者？
已经不再经营的美容院，退款责任应该由谁来承担?开庭时，阿英和韩某展开了激烈的辩论。
阿英认为，美容院再三动员自己购买长达数年的美容服务，在于恶意取得不正当利益，明显违背了商业诚信的原则，而韩某作为该店的店长，理应对此债务承担连带责任。
而韩某则表示，自己仅是美容院的店长，并不是负责人和实际经营者，不能作为该案的适格被告。
经法庭调查，娇雪贝儿美容院并没有在工商部门登记，阿英也无法提供该美容院的确切地址。
法院：保留证据有利维权
经过审理，鼓楼区法院认为，阿英与娇雪贝儿美容院形成了服务合同，美容院为阿英提供美容服务，阿英认为美容没有达到效果，可以要求美容院承担法律责任。但是在本案中，阿英既没有证据证明韩某就是该美容院的实际经营者，也没有证据证明是韩某收了美容费用，因此阿英无权要求韩某承担退款责任。据此，法院不支持阿英的诉讼请求。
本案的主审法官告诉记者，美容行业一直是投诉较多的行业，不少美容院既不公开收费标准，也无收费合同说明，甚至不开具发票，不少美容院在预收了消费者费用后卷款逃走。在本案中，娇雪贝儿美容院没有办理工商登记就开始营业，是典型的“黑美容院”，阿英在该店消费后没有及时收集证据，甚至连确切店址都无法提供，这也给她的维权带来了困难。法官表示，消费者在接受免费服务、试用免费项目前，一定要了解详细情况后再选择是否消费，如果遭遇“免费美容”陷阱，应保留好相关证据及时维权。
（记者 任思言 通讯员 鼓法）
