据了解，上个月月初，颜先生在天津一家具商行看中了一款红酸枝床，于是花了7.8万元将床买下，随后他委托某物流公司位于仙游的分公司，从天津将床运回仙游。为了迎接这张“宝贝床”，颜先生特地结束天津的事务，提前坐飞机返回仙游。
6天后，物流公司通知颜先生床运到了，得知消息的他放下电话后，立即来到该物流公司的仙游分公司所在地取货。当物品包装打开时，颜先生却惊呆了，原本精致、漂亮的红酸枝床竟然面目全非，床脚断了、床面漆掉了，很多部位都是无法修复的。
看到千等万盼的爱床被物流公司弄成了“残废”，颜先生十分恼火，当即要求物流公司进行解释，并负责赔偿。物流公司表示只能根据相关行业规定，给予颜先生运费3倍的赔偿，可区区几百元的赔偿显然无法弥补颜先生的损失。
在协商无果的情况下，颜先生只得向当地工商部门进行投诉。仙游县工商局12315投诉台工作人员接诉后，立即派人前往现场调查情况，随后对双方进行了调解。在执法人员多次运用《消费者权益保护法》对商家进行教育后，物流公司最终转变了态度，答应赔偿颜先生2.8万元。
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