近日，建行宁德分行营业室在繁忙有序的工作中，迎来了一位特殊的老年客户。
这位老年人拎着一个破旧的帆布袋、跛着脚，冒雨一步一步艰难地往建行宁德分行网点走着。大堂客户经理韩昕江在厅堂巡视时发现，连忙与保安一起，将老人迎进营业网点。
迎进大厅后，大堂经理观察发现老人的基本情况，发现老人家只能发出“咿咿呀呀”的声音，并不能正常说话，听力上似乎也存在问题，立即与现金柜台联动，为其开辟了绿色通道办理业务。同时，耐心地搀扶老人坐下，询问其需要办理的业务种类。随后，老人从他的帆布袋里掏出了一本存折，急切地用双手比画着。大堂客户经理用语言并配合手语，再将关键信息写在“劳动者港湾”爱心交流板上，了解到老人需要取出账户内的抚恤金。柜员随即为其办理完成了取款业务。看到业务顺利地办完，领到了崭新的现金，老人欣慰地笑了。随后，大堂客户经理与保安一起搀扶老人，一路护送至马路安全处，与其挥手告别。老人慢慢地往前走，多次回头，驻足挥手告别。
建行宁德分行营业部坚持“金融为民”，以“劳动者港湾”为媒，深入践行“助他”服务文化，用实际行动坚守以客户为中心的承诺。这其中或许没有惊心动魄的壮举，但有的是日复一日、持之以恒的用心与关爱——用暖心服务打动客户，让金融服务“无障碍”惠及大众。（宁建）
