“好的，我们已经到车厢门口了，在等待乘客下车。”1月17日下午，宁德动车站的站台过道上，车站工作人员王莹和两名志愿者正准备接送盲人乘客陈先生。
“乘客陈先生乘坐的是从平潭到宁德的动车。在平潭站上车前，他通过拨打铁路12306服务热线，预约了重点服务。我接到重点服务信息后，通过电话提前联系了陈先生，并提前到他所在车厢出口等待。陈先生到达宁德站后，我们便细心引导陈先生出站。”王莹告诉记者，春运期间，为做好群众服务工作，当好旅途暖心人，宁德动车站不仅联合宁德车站派出所为旅客提供送春联、实时咨询、应急医疗等志愿便民服务，还与派出所一起开展反诈、禁带物品宣传等活动。
同时，车站还做好春节氛围布置、重点区域卫生清洁、车次信息公布等多项工作，全力营造洁净、有序、温暖的乘车出行环境，让春运路成为暖心路。
“服务态度很好，反馈问题都能得到及时有效处理。”“民警和志愿者会给我们讲解铁路安全知识，很暖心！”……在候车大厅里，记者随机采访了几位乘客，对于车站工作人员的温馨服务，他们纷纷竖起了大拇指。
在车站的“海峡情·闽东缘”服务台，轮椅和红色的“春运暖心礼包”吸引了记者的眼球。
“这些是用来为出行旅客，特别是老幼病残孕等重点旅客，提供应急药品等健康保障，服务群众平安健康出行的。里面有退烧药、抗原检测试剂、口罩、消毒用品等防疫物资。”志愿者陆璨告诉记者，就在几天前，一位乘客意外割伤了手，血流不止，好在车站工作人员用暖心礼包里的物资进行了快速处理，帮助乘客止了血，事后得到了乘客的感谢和点赞。
据悉，今年春运，是国家疫情防控“新十条”措施出台、新冠病毒感染实施“乙类乙管”后的首个春运，也是不确定性很多、情况复杂、困难挑战很大的一次春运。春运以来，截至1月17日，宁德全市高速公路车流量累计达238万辆次，客运企业累计发班22715次、运送旅客165373人次，宁德动车站累计发送旅客59529人，比去年同期增长14.1%。
王莹告诉记者，春运的路是回家的路，许多人一年到头奔波忙碌只为过年能顺利回家，所以不管有多少困难他们都会克服，这是一名“春运人”应该做的事。
“路途漫漫，乘客在，我们就在。春运期间，我们将营造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。”宁德动车站站长卢健森说。
（记者 王梦娴 通讯员 褚子强 发自宁德动车站）
（来源：福建日报）
