放心消费，激活市场“一池春水”——从“消费热潮”看活力福建⑤

3月15日，是全社会共同关注消费者权益保护的重要时刻，福建交出了一份亮眼的成绩单。去年，全省共受理咨询投诉举报176万件，为消费者挽回经济损失1.11亿元。去年，全省网络经营主体数量同比增长25.1%。

消费的热潮在八闽大地涌动，活力尽显。去年以来，我省以“放心消费在福建”三年行动为抓手，提质消费供给、优化消费秩序、提效消费维权，着力营造安全放心的消费环境，进一步激发市场活力。

乘着换新政策东风

消费作为经济增长的主引擎，其重要性愈发凸显。去年，福建省围绕家电、汽车、住房、电动自行车等领域推出多项以旧换新政策，通过“政府补贴+企业让利+金融支持”的组合拳，激活消费市场“一池春水”。

“这款新沙发，以旧换新抵扣了2000元。”福州市民黄燕萍告诉记者，“手续简单，补贴立减，生活质量直接升级。”

去年以旧换新政策发布后，消费者林辉立即按要求递交旧车报废等材料，不到一个月就收到2万元补贴。“真金白银呀，身边要换车的朋友看到后都赶紧行动了。”

“以旧换新”不仅让市民享受到实惠，更成为企业转型升级的加速器。九牧集团抓住以旧换新政策的契机，创新“移动展销大篷车”深入千余老旧社区，打通服务“最后一公里”，降低消费者参与门槛，配套“极速换新”政策，覆盖测量、拆旧、安装、清运全流程。2024年“双11”期间，九牧线上销售额突破20亿元，同比增长45%，连续15年蝉联家居建材行业销量冠军，核心品类持续领跑。

截至去年12月31日，全省汽车、家电、家装以及电动自行车以旧换新补贴金额50.19亿元，参与活动的线上线下商户超万家，带动销售额近390亿元。

“我国是全球最大的厨卫五金制造和消费国，但部分企业采用低质原料降低价格来吸引消费者，危及整个行业的健康发展。必须通过标准更新来筑牢安全底线。”九牧标准管理总经理黄秋琼介绍，近年来，九牧主导并积极参与制修订国家标准与行业标准30余项，为市场提供精准分类框架，助力消费者甄别选购高品质产品。

福建持续开展企业标准“领跑者”活动，以标准助推以旧换新和服务质量提升，倒逼消费品装备制造业转型升级。聚焦汽车、家电、家居产品、消费电子等大宗消费品，加快安全、健康、环保等标准升级。记者从省市场监管局获悉，截至目前，福建有86家企业参与了79项《以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新行动方案》国家标准的制修订工作，接近2027年参与100项国家标准的任务目标。

追溯食品安全信息

在福州一家超市，市民李女士正在扫码查看食品信息，她表示：“现在买菜，我都会先扫码看看。这不仅让我了解食品的来源，还能看到检测报告，心里踏实多了。”

每一棵蔬菜、每一袋米面、每一瓶食用油，从田间到餐桌的每一步都刻上“身份证”，这就是我省正在落实的“一品一码”食品安全信息追溯机制。消费者只需扫码，就能获取食品的“来龙去脉”，包括产地、生产日期、检验检测信息等。

依托福建省食品安全信息追溯系统，全省食品供应链实现了全链条透明化监管。截至2025年2月底，我省注册食品生产经营主体33.92万家，累计上传追溯数据34.90亿条，打造了覆盖面全国最广、品种全国最多、信息最全的食品安全追溯样本。

去年，外省流入的“梅菜扣肉”涉嫌使用“槽头肉”的问题，社会关注度高。“通过信息追溯系统，对问题食品实现一键排查、精准定位，半小时内，就排查出相关销售数据，并立即将线索下发全省各地市场监管部门，实现了以往需要持续数天现场全覆盖排查才能达到的效果。”省市场监督管理局食品流通处负责人陈圣杨介绍，次日中午，全省543家经营者就下架封存6.3万余公斤相关问题食品。

莆田市某食品公司因所售松花蛋未录入追溯信息、有12批次产品信息缺失被处罚。整改后，该企业引入区块链技术，实现生产、仓储、流通环节数据自动同步。

截至目前，福建省“一品一码”追溯平台累计录入并上传学校食堂追溯数据1.71亿条。2024年，全省校园食品抽检问题发现率从前三季度的3.70%降至第四季度的0.80%，投诉举报同比降低10.29%。

高效调解消费纠纷

日前，翟永昌刚刚解决了一桩居民与蛋糕店的充值纠纷。老翟动之以情，晓之以理，矛盾纠纷很快得到化解。“工作室经常处理社区居民的一般性消费纠纷，为居民提供家门口的消费维权。”

翟永昌退休后，成立了“永昌消费维权工作室”，这是三明市首个以个人名义命名的志愿者消费维权品牌。

美人茶是大田县主导产业，但一些企业商标意识不强，多次遭遇侵权。“永昌消费维权工作室”为此专门组织了知识产权小分队主动对接，从放心消费的角度给茶企带去“商标课堂”。365家茶企在他们的引导下，纷纷注册了商标，共同在打造放心消费的环境中大步向前。

随着“放心消费在福建”的号角吹响，“永昌消费维权工作室”也从刚开始只有几名志愿调解员，发展到现在有涵盖各类专业的人员。在福建省，像老翟这样的消费维权义工还有很多。他们是放心消费的宣传员、消费纠纷的调解员，为消费者筑起了一道温暖的防线。

“必须给他们的快速调处点个大大的赞！”不久前，王先生对泉州市鲤中市监所的高效维权工作给予高度评价。原来，他在鲤城区一家美食店消费时，遭遇了不合理收费——一碗面线糊的加料配菜不仅没有明码标价，而且收费偏高。王先生随即拨打12315进行投诉。鲤中市监所执法人员接到投诉后，第一时间赶赴现场核查。经调解协商，商家退还王先生580元餐费。

这样的消费维权故事，经常在福建各地上演。福建创新消费纠纷多元化解，全省投诉按时处理率高达99.93%，回访满意率达到93.65%。我省强化消费纠纷在线解决，企业在线消费纠纷和解率比全国平均水平高11.8个百分点，实现了消费纠纷从线下零散调解向线上高效和解的转变升级。全省引导2401家线下实体店开展无理由退货活动，去年退货23.05万件，退款2577.17万元。 （福建日报记者 林智岚）