台海网10月14日讯 据福州晚报报道 13日，福建省消委会公布第三季度受理投诉情况，同时公布5起典型案例。据介绍，第三季度全省共受理投诉（不含宁德市消委会数据）16104件，解决15171件。在所有的投诉件中，因产品质量引发的投诉居于首位，达到5574件。
案例一
保时捷自燃 车主成功维权
案情简介：2019年8月，郑先生选购了一辆价值110多万元的保时捷跑车。2021年4月，他驾车外出途中车辆自燃。郑先生与车行、保险公司交涉未果，向省消委会寻求帮助。经调解，福州建发汽车销售服务有限公司进行退车处理。
案例评析：本案争议焦点为火灾原因是否属于涉案车辆质量问题引起的。根据《火灾事故认定书》《司法鉴定意见书》等，判定涉案车辆的自燃由车辆质量问题引发，车行作为提供商品的经营者，应当依照法律规定承担相应的法律后果。当事人未购买自燃险，故保险公司不承担赔偿责任。
案例二
“李鬼”加油站侵权了
案情简介：2021年7月，张先生向12315投诉，闽清县坂东镇一家加油站挂着“中国石油”的牌子，却不允许用加油卡结算，消费者微信扫码支付显示收款方为某便利店。该加油站还在抖音上宣传汽油、柴油均从“中国石油”进货。闽清县坂东市场监管部门对该加油站立案处理，并责令删除相关的视频宣传材料。
案例评析：该加油站使用“中国石油”“宝石花”等商标标识，但经营者无法提供商标持有人授权书，其行为构成商品侵权。经营者销售假冒注册商标商品的行为，侵犯了消费者的知情权，消费者可以根据消费者权益保护法索赔。
案例三
闽澳合作调解纠纷
案情简介：2019年9月至2020年3月，澳门的黄女士参加公司组织的“员工购房福利活动”，与厦门雅居莱公司签订《意向房源登记表》，并支付40多万元，购买一套商品房。2021年3月，黄女士与公司终止劳动关系，要求退房退款未果，向澳门特别行政区政府消费者委员会寻求帮助。经过厦门市消委会协调，厦门雅居莱公司同意为黄女士办理退房退款手续。
案例评析：根据《泛珠三角区域消费维权合作协议》，黄女士的投诉由福建省消委会移转至厦门市消委会受理。本案中，黄女士依约履行了付款义务，厦门雅居莱未履行交房义务。本案中履行期限不明确，案涉项目在短期内不具备交付条件，经过调解，双方同意协商解除购房交易协议。
案例四
疫情原因 退订酒店获支持
案情简介：2021年9月，杭州的徐先生通过美团订购湄洲岛一家民宿的套房，总价为2600元。受疫情影响徐先生无法前往，但商家拒绝退款。经湄洲岛消委会调解，商家全额退款。
案例评析：消费者在平台上预订酒店虽注明订购后不予退款，但由于疫情原因，消费者依法可以主张解除合同。
案例五
购房者成功维护采光权
案情简介：2021年6月，彭先生反映购买的商品房外墙有腰际线，影响视线和采光，要求退房无果。经南平市建阳区消委会调解，开发商同意换房，补偿两年物业费，赠送万元家电礼包。彭先生一次性付清房款。
案例评析：本案中，该楼盘销售人员为了促成房屋交易，未告知该房屋不利因素，作为格式合同的提供方在没有其他证据进行印证的情况下，不能证明自己履行了合理的提醒义务；由于销售人员未尽到告知义务，侵害了消费者的知情权，因此需承担由此产生的不利后果。 （福州晚报记者 刘珺）
