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案例二
产品质量惹麻烦
赔偿金额引纠纷
消费者池先生因为家中的AO史密斯净水器漏水导致整个单元房地面被水淹，木地板、家具、墙纸等不同程度受到损坏，渗水问题甚至殃及隔壁邻居和楼下邻居一起受灾，池先生与经营者就关于财产损失的认定和赔偿事宜一直无法达成一致意见，问题久拖未决。引发邻里关系紧张，池先生很是闹心，但又身在美国，无法及时赶回国处理相关事宜，无奈之下，池先生拨通越洋电话向福建省消委会寻求帮助。
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【调解过程及结果】
福建省消委会受理投诉后，经过调查，证实池先生反应的情况属实。经查明，池先生家里净水器漏水原因系净水器过滤器连接处断开造成，经营者对于因产品质量问题造成消费者财产损失愿意承担赔偿责任，但对于损害赔偿的计算标准、计算方法、赔偿项目和赔偿金额有争议，消委会就双方争议的焦点多次组织双方调解，最终达成一致的调解方案：认定本次净水器漏水事件含2户邻居的损害赔偿共计损失陆万元整（￥60000.00元），经营者一次性支付到账，纠纷圆满解决。
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案例三
消费者安全权
消委会坚定守护
2019年10月28日，消费者严女士来到福建省消委投诉福州市鼓楼区某美容院侵权损害赔偿。严女士在投诉中称：自己是香港居民回闽探亲，2019年9月21日，去美容院做身体护理项目，在沐浴后走出浴室时，因为地滑不慎滑倒，造成身体几处软组织挫伤，同时将随身佩戴的玉镯摔断，事情发生后，严女士要求美容院赔偿玉镯的损失8000元。但美容院却以浴室有提供拖鞋，服务人员已尽到安全提示义务为由拒绝严女士的赔偿要求。双方僵持不下，严女士考虑到无法在福州久留，异地诉讼不便，经咨询，找到福建省消委会寻求帮助。
