“预约挂号势在必行，如何用低成本 出最好效果是关做键。”陈晓春说，若医院自行开展预约挂号，投入很大。比如，电话呼叫中心、现场人员导诊是最大的一块成本支出，先期需要15人服务，仅人工成本一年就是好几十万元，还不包括场地、设备、管理成本、通信费等相关隐性投入。而通过服务外包，可以将电话呼叫中心交由“健康之路”实现，并由“健康之路”在门诊现场派驻人员进行宣传与引导。这种方式不仅大大降低了服务成本，还充分利用了专业机构的服务经验积累，减少了许多摸索过程，减轻医院的精力耗费,而且专业的服务标准大大提高了患者的满意度。
陈晓春说：与专业医疗服务“机构合作，更重要的是要医院把精力集中在主业上。医院应集中精力看好病，而预约挂号、保洁等后勤工作，完全可以社会化。”
【专家说法】
第三方专业服务节约社会资源
中国医院协会信息管理专业委员会常委陈金雄认为，中国看病难本质上是就诊机制不合理，以及就诊习惯的不合理。80%的医疗资源都集中在大城市、大医院，病人都往大医院跑，看个感冒也找名医，看病怎么能不挤？国家出台预约挂号的政策，本质上是为了解决看病难问题。通过预约挂号，优化流程，缩短病人候诊时间，让病人看病不挤、不难。
陈金雄说，预约挂号主体可以有三种，第一种是政府主导、第二种是医院主导、第三种是由专业服务机构完成。预约挂号由政府主导，要持续投入和解决编制问题，在目前的机制下，很难运行。目前，部分医院自己做预约挂号，也有做得很成功的，但运营成本很高，不具备可复制性。而医院通过与第三方服务机构合作，通过规模化、集约化、专业化的服务，可以节约社会资源。“预约挂号要做好，尤其站在比单个医院更高的区域层面上看，就应该走专业医疗服务机构提供服务的路子。”陈金雄认为，医院可把预约挂号等非核心业务外包出去，专心做好核心业务。
