点个外卖，该不该付打包费？
消费者担心，这笔费用是商家在试探用户的底线
当各大商家为“最低价”而展开激烈竞争时，2024年的开端，一些外卖商家正在涨价，不过涨价的并非商品本身，而是包装费等附加服务。
截图显示，同一外卖餐品，口味不同打包费有差异。
外卖订单频现打包费
2日中午，市民姚女士在家打算点一份肯德基外卖。下单时，她发现，多了一笔2元的打包费。在姚女士的印象中，自己此前点过多次肯德基外卖，但是都没有这个费用。
她特意打开计费页面，发现肯德基宅急送官方的解释是：为了更好地提升外送产品的服务体验，对外送打包袋进行了保温升级，并提供专人打包服务，酌情收取打包服务费。比如，正餐及夜宵方面，鸡类小食单品、甜品、配餐打包服务费为0.6元/份，汉堡、卷、饭单品打包服务费为0.8元/份，全鸡打包服务费为1元/份，单人餐、4件及以下小食甜品套餐打包服务费为1.2元/份。与此同时，肯德基宅急送也将原本9元的配送费下调至6元。
记者调查发现，姚女士遇到的情况并不是个例。
市民严先生在“百果园”小程序上购买水果。下单后，在计费页面，他发现打包费项目，每单1元。
在外卖平台，情况也是如此。市民郑先生在一个外卖平台下单了一份台江区某餐馆的麻辣烫，在结算页面，也出现打包费。“没想到的是，同样食材的一份麻辣烫，若选择的口味不同，打包费还不一样，收费从3元到3.99元不等，这也太离谱了。”郑先生说。
此外，诸如奶茶、咖啡等饮品在线上点单，也要额外收取1至2元不等的打包费。
额外收费令人不满
在姚女士看来，肯德基在线上商品售价高于线下同款商品且不可享受线下优惠活动的情况下，还要加收附加费用，是对线上用户权益的损害。“还没吃到嘴里，打包费和配送费就能花10来块钱，吃不起，以后还是去店里吃吧。”姚女士说。
在严先生看来，外卖商家收取打包费是巧立名目，因为商家线上销售外卖必须提供打包服务。
对饮品线上收取打包费，消费者更是难以理解。郭女士常常线上订购饮品，每次都需要额外支付1元钱左右的打包费。而实际收到饮品的包装和她在线下门店购买打包带走的包装并无二致。“买一杯咖啡，同样的纸杯同样的吸管和包装袋，从门店带走不收打包费，线上点单怎么就要额外收费呢？”郭女士认为，商家这样操作有失公允。
记者采访发现，“加收打包费是否会成为餐饮行业普遍的新定价规则”是消费者普遍的关注焦点。在一些外卖平台上，关于打包费或包装费的投诉信息不在少数，大都是针对外卖包装收费标准不一、重复和过度收费等“包装刺客”现象进行投诉的。从消费者的声音中不难发现，即便这些附加费用数目不大，但消费者仍旧非常在意：这不仅是多付一两元钱的事情，是商家在试探用户的底线。
如何规范打包收费
其实，商家或外卖平台适当收取经营成本的打包费具有一定合理性，但如果乱收、多收打包费，那就侵害了消费者权益。消费者遇到这种情况，应该如何维权呢？
福建中美律师事务所林律师表示，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。因此，外卖商家如果在没有告知消费者打包费的计费标准与计费规则以及具体包装标准的情形下，单个商品按件累计重复收取打包费或者自带包装的商品仍收取打包费，便侵害了消费者的知情权和公平交易权。
此外，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。商家如果将打包费与餐费“隐藏”捆绑销售，强制消费，也会侵害消费者的知情权和自主选择权，消费者有权说“不”。
另外，针对这些“包装刺客”，外卖平台也应自觉主动担负起监管责任。去年6月，上海市消费者权益保护委员会就曾表示，外卖包装具体收费规则缺失造成了外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价等痛点。外卖平台应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。
对此情况，2日，相关外卖平台对记者表示，已经注意到消费者的呼声。美团外卖表示，如果平台核实商户存在违规行为，将对其进行相应的限制处理。饿了么则表示，平台对商家的包装费设定了收费上限，以确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本。（记者 江海）
来源：福州晚报
