春运路上的温暖，可以是一场热闹的新春歌会，可以是充满年味的窗花和糖画，可以是耐心的解答和引导，也可以是一目了然的出行指南……春运首日，各站点志愿者、工作人员为旅客送上贴心服务。福州市交通运输部门还在多地开展“五福春运 福暖八闽”春运宣传咨询志愿服务活动，守护旅客的温暖回家路。
福州南站内，道运中心工作人员为市民解读春运宣传手册。记者 石美祥 摄
“志愿红”为旅客导航
“找点空闲，找点时间，领着孩子，常回家看看……”26日，在福州火车南站咨询点，一场热闹的新春快闪歌会拉开了志愿服务活动的序幕。
“您好，我要去坐高铁怎么走？”“往前面直行，可以从4号进站口进站。” 现场，福州市交通运输部门的志愿者为旅客发放春运宣传手册，耐心解答出行问题，提醒旅客出行注意事项。
“我已经七八年没回江西老家了。”旅客张阿姨说，“今年是我第一次准备坐动车回老家过年，先过来踩个点，志愿者热心地给我介绍了怎么坐地铁、怎么进站，真的太感谢了，福州真好！”
查询检票口序号、引导进站路线、寻找遗失行李……26日，福州火车站志愿者何悦雯在一上午的忙碌中，切实感受到了这份工作的乐趣所在，“希望我能够为更多旅客解答疑惑，让大家舒心乘车，开心过年”。
据悉，为助力春运，福州火车站联合福建省曙光救援中心以及当地高校共同开展志愿送温暖服务。春运期间，将新增春运铁路志愿者51人（福州站每天30人，福州南站每天21人），与站内“海峡情·王威服务台”建立协同服务机制，在售票厅、候车区等客流密集场所开展流动服务引导，为重点旅客提供引导、解答、帮扶等便捷服务。
火车站内，服务队人员教小乘客拓印福字。记者 石美祥 摄
贴心服务温暖老人
26日13时许，福州南车站派出所执勤民警郑博文在站区巡逻时，发现一年约七旬的老人在车站徘徊。民警上前询问，但老人言语模糊，民警无法与其正常沟通交流。随后，郑博文将她带至警务室并送上热水，尝试安抚老人情绪。
14时许，郑博文接到乘客尹先生报警称，其70岁的老伴失联，疑似登上了福州南站的动车，请求帮助寻找。尹先生表示，老伴患有阿尔茨海默病，原本一起去深圳，当日午间在厦门北站换乘期间与其走散，由于其未携带通信工具和身份证，家人无法联系，焦急万分。
根据描述，民警确认在所里的老人正是尹先生的老伴。随后，尹先生乘车赶到福州南站，看到老伴平安无事，激动地握着民警的手连连致谢。
同一天，在福州汽车西站，售票组班长翁丽琴手把手耐心指导旅客用“闽运易行”微信小程序购票，还用福州话为一些老年旅客答疑解惑。
打卡活动年味十足
26日，福州地铁联合福州市道路运输事业发展中心、福建省图书馆等单位共同举办“平安过年，美好守护”春运公益活动。
其间，福州地铁等单位开展“福文化打卡抽红包”“新春快闪歌会”“福州传统春节年俗展”“长乐旅游护照盖章”等互动活动。
此外，福建省图书馆、福州地铁在1号线、5号线福州火车南站换乘通道开展福州传统春节年俗展。福州地铁还在1号线福州火车站、2号线南门兜站、5号线福州火车南站春运服务台旁设置“福文化”主题打卡点，邀市民参与活动。
多彩福礼伴客返乡
今年春运，福州汽车北站推出多项“送福”活动。该站问讯处增设了“思念箱”，旅客可免费领取带有福建特色的明信片，现场填写明信片投入“思念箱”后，车站将定期把明信片邮寄至目的地，把祝福和平安送到远方。
“糖画送给您，祝您旅途甜蜜幸福！”现场，志愿者一边介绍福州非遗文化，一边将糖画送给旅客。志愿者还准备了各种灯笼和剪窗花材料，邀请过往旅客动手扮靓车站。
当天，活动主办方还推出抽奖送“福”活动，旅客凭车票抽红包有机会获得精美小礼品。（记者 朱榕 张铁国 林榕昇 陈君沂 通讯员 陈晶晶 陈昉 王曦 元博勋）
