台海网1月16日讯 （海峡导报记者 林子杰）近日，宁德的谢先生向导报记者反映，其多年积蓄竟不翼而飞，银行卡里的8万余元存款只剩400余元。谢先生通过询问才发现，“消失的钱”竟是被10岁的儿子玩手游消费了。于是，他赶紧前往银行打印流水，并报了案。
事情发生后，谢先生向抖音客服反映了未成年人充值玩游戏的情况，并申请退款，而抖音客服工作人员回复：只能退还一部分。
男孩抖音支付玩游戏
4个月刷了8万多
谢先生10岁的儿子小明（化名）告诉导报记者，去年8月时，他拿了一张家里的储蓄卡，与抖音支付绑定在一起。“我不知道卡的密码，是按照提示操作，在抖音里设了支付密码，就可以用了。”小明打开手机演示了当时的操作，并打开了所玩游戏。他说，通过抖音支付的形式就可以充值，主要玩4款手游，分别是《蛋仔派对》《太空杀》《迷你世界》和《地铁跑酷》，充值金额从十多元到几百元，用于购买游戏皮肤等虚拟道具，其中有多笔647.9元的充值记录。“这几年，我每个月会往这张卡里存钱，平常不会动用这笔钱，卡也没有开通短信通知。有一天，突然急用钱才去取钱，谁知卡里的8万余元，竟只剩下400多元。”谢先生说，他当保安，一家三口租住在宁德市区，一个月工资4000元左右，这张卡里的钱是全家多年的积蓄。
抖音客服：部分可退
家长：应全额退款
谢先生向导报记者播放了他向抖音客服反映情况的录音。录音显示，客服回复称：《迷你世界》和《地铁跑酷》消费的7411.05元可全额退还；《太空杀》方以“不符合未成年人消费行为特征”为理由拒绝退还11668.24元；《蛋仔派对》方同意退还29085.42元，另有32625.68元是小朋友游戏充值后赠送他人所花的费用，不符合未成年人退款条件，无法退还。
谢先生说，按照抖音客服的回复，他有4.5万元左右退不回来，而且客服称需要签署协议才能拿回可退回的部分。
谢先生认为，未成年人在不知道家长银行卡密码的情况下能够绑定抖音支付，不合规；且未经认证引导未成年进入游戏消费达8万多，不合法。谢先生说，既然抖音已经查证是未成年人操作，就应当全部退款，而非只退一部分。
孩子是如何通过抖音支付刷了家里的银行卡呢？在小明的指导下，导报记者分别打开《太空杀》《蛋仔派对》上述两款游戏充值界面时发现，除了大家平常习惯的“微信支付”和“支付宝支付”外，两款游戏还提供了“抖音支付”的选项，小朋友正是通过“抖音支付”绑定了家长的银行卡，并且自己设置了支付密码。
搜索媒体报道显示，谢先生的遭遇并不是个案。在一个名为“蛋仔派对投诉群”的微信群里，上百名家长表示，未成年的孩子向《蛋仔派对》充值，希望游戏方退还钱款。谢先生称，他的家庭无法承受这样巨大的损失，他将采取法律手段保护自身合法权益。
