指尖点菜，“解忧神器”粉丝暴增
“现在不管办事还是遇事，我都会第一时间找‘e龙岩’帮忙。”市民林怡此前在龙岩市区登高东路破损的人行道上崴了脚，立即拿起手机，向“e龙岩”“随手拍”反映，第二天市政维护处就修复了路面。
截至6月10日，“e龙岩”“随手拍”累计受理群众诉求件16625件，近期每天达170件以上，办结时间平均缩短50%，群众满意率达97.5%，结案率100%……时下，“e龙岩”用户只要有诉求，拿起手机动动手指，相关部门就会快速响应，这不仅让“e龙岩”赢得“解忧神器”的美誉，也因此“吸粉”无数。截至6月19日，“e龙岩”注册用户逾39.5万人，其中实名认证近37万人。
“仅6月11日到18日，‘e龙岩’APP下载次数就增加1851次，微信公众号关注人数增加2749人。”“e龙岩”平台的技术开发和运营推广单位福建智慧海西信息技术有限公司副总经理张剑生说。
为鼓励广大市民通过“e龙岩”“随手拍”提供信息、反映问题、提出建议，形成政民互动、多元协同的社会治理新格局，龙岩市还专门出台《“e龙岩”“随手拍”积分奖励暂行办法》，对参与“随手拍”的市民给予微信红包、话费等奖励。对市民在“e龙岩”反映比较集中偷盗“三车一瓶”、噪音异味污染、城市供水、占道经营等问题，龙岩市领导已分别牵头开展专项治理行动，推动建立长效机制。
“‘e龙岩’随手拍中反映集中的问题，往往也是政府管理过程中的薄弱环节，对这样的问题我们会分类管理，形成专报报给市委市政府进行研究，进而让此类问题实现由点到面的有效处理。”张华球说，“e龙岩”是反映群众的痛点、难点、堵点的网上平台，也成了政府部门了解社情民意，开展网上调研的最佳平台。
全程留痕，“是否满意”数据说话
5月4日，龙岩市12345便民服务平台管理中心转发新罗区“e龙岩”办关于南城街道办事处敷衍办理“e龙岩”诉求件典型问题的通报。通报指出，截至4月20日，南城街道办事处共办理“e龙岩”“随手拍”72件，相当部分办件未按要求进行办理，有的甚至出现“神回复”现象，这在群众中造成极为不良影响。
12345服务平台管理中心对诉求件实行7×24小时分流转办，处置全程监督，结果即时评价，形成“提交-转办-办理-反馈-评价”闭环。这让各级各部门在“e龙岩”的服务行为全程留痕，办理结果接受群众在线评价，推动部门考评由过去的“人为评价”向以服务对象评价为主、按办事留痕的数据说话转变，准确客观考评各单位服务群众的工作绩效。
服务平台还通过每旬一通报、每月一考核、每季一考评，常态化开展正向激励、逆向惩戒。截至5月底，“e龙岩”累计发布17期通报，其中，5个单位和4名干部受到表扬，3起反面典型案例的相关单位和责任人被12345便民服务平台、纪委等相关部门问责。
“对办件不力的单位进行通报，可以解决一些部门惰政、懒政的问题，倒逼各级各部门主动作为、深化改革、创新服务，不仅有效推动了部门快速处理市民诉求，也将有力加快推动建设人民满意的服务型政府。”张华球说。
为真正做到“件件有回音、事事有落实”，今年4月27日，龙岩市下发《“e龙岩”“随手拍”分流转办暂行办法》，进一步明确“随手拍”的分类转办、快速响应、监督考评等各项工作，确保群众诉求得到有效解决，力争把“e龙岩”打造成为新时代闽西践行群众路线的典范。
