台海网3月14日讯 据闽西新闻网报道 一年一度的“3·15消费者权益日”就要到了，很多市民都会发出这些疑问：过去的一年，龙岩中心城区消费投诉的数量有多少？主要集中在哪些方面呢？有没有一些典型案例？当自己的合法权益遭到侵犯时，该如何进行维权？……记者为你一一进行解答。
去年新罗区共受理消费者投诉举报1373件
3月10日下午，记者从新罗区工商局12315消费者申诉举报服务台了解到，2016年共接受消费者咨询2337人次，受理消费者投诉举报1373件，为消费者挽回经济损失166.36万元。
其中，投诉1159件，与2015年同期相比（679件），上升了70.7%，投诉类别主要集中在商品类（722件）和服务类（437件），商品类投诉主要表现在交通工具类、日用百货类、通信器材类、食品类、家用电器类、装修建材类；举报214件，与2015年同期相比（211件），基本持平。
交通工具类投诉位居第一
交通工具类投诉共有205件，占商品类投诉722件的28.4%，占比最高。问题主要集中在售后服务及合同方面。
售后服务方面投诉主要表现在：工作人员服务态度差、不完全兑现服务承诺；维修人员技术一般，对车辆故障多次维修，始终无法给出故障原因和解决方案；维修人员未经消费者同意擅自更换零配件等。
合同方面投诉主要表现在：强制消费者在其指定的保险公司购买保险；拖延退汽车保险押金；消费者交付购车定（订）金后悔约定，因退定（订）金产生纠纷；4S店无法如约交车。
案例：2016年5月21日，一消费者来电投诉：某车行强制要求其在车行买保险，不然就不退17000元的保险押金。接到投诉后，12315工作人员立即与消费者和经营者进行联系，并前往该车行了解情况。经调查，消费者所反映的情况基本属实。经过多次协商，最终达成一致意见：车行同意将钱退还给消费者。
日用百货类投诉排名第二
日用百货类投诉共116件，占商品类投诉的16.1%，投诉服装鞋帽类居多，主要问题集中在质量方面，如服装开线、起球、脱色，特别是一些较贵的品牌服装短期穿着后出现起球、脱色现象，一次洗涤就出现问题，标识成分不准确；有的鞋子刚穿就断层断面。此外，还有购买时商家热情接待，出现质量问题后，商家推脱，不愿意承认，不及时给消费者解决问题。
案例：消费者某女士于2016年年初在某服装店购买了一件429元的大衣，衣服剪裁不整齐，影响整件大衣的美观，怀疑是质量问题，要求商家退货。接到投诉后，12315工作人员组织投诉人到被诉方店内进行调解。经了解，投诉人所购买的是一件休闲式呢子大衣，被诉方经营者称，该件衣服本来就是这样的款式，不存在质量问题。最后经过耐心调解，双方达成共识，被诉方经营者现场为投诉人办理退货手续，但需扣除20元，并将剩余的409元退还给投诉人。
通信器材类投诉排第三
通信器材类投诉共98件，占商品类投诉的14.3%。问题主要集中在手机的售后服务方面：部分不法商家在出售手机之后，不愿意按照合同、协议规定或法律规定履行三包义务，推卸责任，严重损害了消费者的合法权益。
案例：2016年9月5日，消费者某先生在城区某手机店购买了一台苹果手机，后来手机出现质量问题，店家却不肯处理。12315工作人员立即组织双方进行协商。经调解，被诉方同意更换一台新苹果手机给投诉方。
2016年消费纠纷总体特点
新罗区工商局12315消费者申诉举报服务台相关负责人介绍，从2016年消费纠纷总体来看，有以下特点：纠纷涉及的法律知识越来越深、领域越来越宽、问题越来越新、数额越来越大、经营手法越来越多、商品服务的科技含量越来越高等。
该负责人表示，为打造消费者满意的维权服务平台，接下来，将深化消费者维权行政约谈工作机制，规范行业经营行为自律转变，提升消费维权工作的整体社会效应；还将发挥12315消费维权服务站点作用，从源头上减少消费纠纷发生；此外，还将继续加强消费者权益保护知识的宣传、普及工作，发布消费提示，揭露消费陷阱等信息，为广大消费者提供及时可靠的消费指导，提高消费者维权意识和自我保护能力。
