敢赢更会赢
勇于竞争坚持超越发展道路
“抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来”。
漳州农商银行改制以来的这十年，是金融业变化巨大的十年，更是线上业务急速发展的十年。该行始终坚持敢拼会赢的优良作风，与时俱进，科技赋能，不断提升客户金融服务体验。
一方面，漳州农商银行勇于竞争、敢拼敢赢。
创新劳动竞赛机制，不断提升拼搏意识。该行将全行分成四个战区，机关职能部门任各战区督导部门，开展劳动竞赛，实行包片挂钩、对标争先，推动近年来开门红取得一系列丰硕成果。同时，引入“标准化”客户群体筛选机制，综合运用金融科技，实行“导向分类、限额管理、标准为主、非标为辅”的管理模式，并配备积分商城、联盟商家等线上线下联动系统，通过场景构建、互相引流，不断增加客户的黏性、忠诚度和贡献度，与客户互惠互利，共同成长。
创新市场营销策略，不断提升市场竞争力。针对城区的市场竞争，该行通过结合网格化营销工作推动金融助理入社区服务，以社区为点，串点连线成片。网格化营销将网格化管理同精细化营销相结合，更好地了解客户需求、精准客户定位、夯实客户覆盖面，通过活动宣传、关键人维护、信息采集、资料整理、二次营销等循环反复的工作，将现有金融产品和便捷的金融服务送到客户身边，带来业务的拓展和延伸，进一步反哺存量业务。目前该行已累计入驻66个社区开展网格化营销工作。在此过程中，该行网点积极参与协助社区开展疫情防控、全国人口普查、社区重大活动等工作，拉近与社区及广大客户群众的关系，得到了认可，品牌服务的口碑也助力该行拓宽了业务发展渠道。
另一方面，漳州农商银行善于创新、会赢能赢。
改制以来的漳州农商银行不断适应市场变化和客户日益丰富的金融需求，改变传统服务模式，加快电子银行渠道建设，电子交易占比不断提升刷新，至今全行电子交易占比已达99%，进一步提升客户对线上业务的可得性、覆盖面和幸福感。同时，向数字金融转变，逐步实现会赢能赢。不断探索和挖掘金融创新建设的内涵与模式，开展了一系列新业务新渠道新服务的尝试。
“欢迎您连线漳州农商银行虚拟营业厅，有什么可以帮助您？”走进漳州农商银行虚拟营业厅，工作人员接通视频电话，在线上为远在斯里兰卡的王先生办理贷款合同签订业务。
2020年，漳州农商银行携手腾讯云，在全省银行业推出首家“虚拟营业厅”。该营业厅将传统的“面对面”服务升级为“屏对屏”服务，使客户足不出户通过移动设备登录远程视频银行系统，即可与客服人员开展实时互动，远程解决最迫切的金融需求。
“原先需要跑好几趟才能完成的业务，现在有了农商行的虚拟营业厅，不用回国甚至足不出户，一通视频电话就能搞定，真是太方便了。”黄先生对此赞不绝口。
现居澳大利亚的黄先生是某食品有限公司的法人代表，这家公司主要经营各类罐头的生产加工销售业务，计划从漳州农商银行申请流动资金贷款400万元，但是黄先生及其配偶均在澳大利亚，近期无法回国办理面签授信。通过客户经理和虚拟营业厅工作人员的远程耐心沟通指导，黄先生在虚拟营业厅上顺利进行贷款面签，并成功办理贷款。
像王先生、黄先生这样受益于线上金融服务新渠道的异地乃至跨国信贷客户还有许多。虚拟营业厅有效运用结合了线上预约、线下对接和远程视频的业务优势，延伸了该行服务触角。截至目前，该行虚拟营业厅可受理包括柜面、信贷、咨询类十几种的业务，累计受理的业务笔数达620笔，其中涉及国内23个省，以及9个国家、包括澳大利亚、加拿大、斯里兰卡等。
虚拟营业厅只是漳州农商银行系列创新举措之一。该行不断在品牌创新、场景创新、渠道创新、网点转型等方面发力，取得了较好成效。
