金融时报记者 赵萌
近日,广发银行首家智能网点在湖北武汉市武昌水果湖正式开业,据广发银行相关负责人介绍,该智能网点将依托功能丰富的自助设备,通过网点人员现场引导和现场服务相结合的模式,利用数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位的金融服务。
事实上,银行网点智能化转型正在提速。记者通过梳理部分上市银行半年报数据发现,上半年,五大国有银行物理网点减少逾200个,基层柜员减少27104人。那么,银行网点转型是否等同于物理网点和柜员的裁撤?未来银行网点转型将向何处去?
多数业内人士表示,银行网点转型应充分考虑自身客户结构和优势业务定位,利用金融科技建立智慧型“大脑”。此外,专家强调,银行应避免盲目跟风,避免“为了智能化而智能化”的转型。
网点布局策略现分化
记者通过梳理部分上市银行半年报数据发现,五大国有银行物理网点在上半年减少了逾200个,其中,工商银行物理网点为16270家,比2016年末减少159家;建设银行网点为14960家,比2016年末减少25家。
而与国有大行相比,不少股份制银行的网点却有所增加。数据显示,八大上市股份行的物理网点较去年年末增加了139个,其中,华夏银行上半年增加了39个营业网点,光大银行上半年增加了28个网点,中信银行增加了20个网点,平安银行增加了9家营业机构。
值得一提的是,无论银行网点增加还是缩减,各家银行都在加大对网点的智能化改造升级,这从各行加快布局自助终端、智慧柜台便可见一斑。截至今年6月末,建行自助柜员机达97717台,较上年末增加183台,投入运营自助银行28568家,新增696家;中行智能柜台投放达11245台,较去年底的253台激增逾千台;农行同样大力推进网点标准化管理转型和智能化升级,截至6月末,在网点共投放“超级柜台”3.6万台,覆盖了90%的物理网点。
据介绍,广发银行在武汉市智能网点中,配备升级了多种前沿设备。例如24小时智能银行突破了传统银行的时间界限,可以满足上班族在营业时间外的金融需求,客户使用智能银行可直接通过视频与银行员工进行交谈与咨询,办理转账汇款、挂失、查询、修改密码、激活借记卡等非现金业务。截至2017年一季度末,广发银行24小时智能银行铺设规模已达291台,遍布全国72个城市,已实现全行境内41家分行全覆盖。
招商银行则在今年的半年报中提出,要加快网点转型与配套流程优化,同时深化“移动优先”策略,通过线上线下全渠道融合的方式,实现轻运营和客户体验提升;平安银行则将网点定位为线上化的“前哨”,力求打造智能化的“不排队网点”。
