近日，新浪金融曝光台收到湖北省洪湖市吴先生对于中国银行和新华保险的投诉。吴先生投诉称，2010年5月7日，他的母亲雷女士去中行荆州市洪湖支行办理了1万元五年期定期存款业务，2015年5月，雷女士想支取这笔到期的定期存款本息时，吴先生才发现是所谓的“存单”是新华保险10年期的分红险保单。
存单缘何变保单？
据雷女士回忆，2010年5月8日，她独自去中行洪湖支行办理五年期定期存款，银行大厅内的工作人员热心的向其介绍了一款五年期的存款产品，工作人员称这款产品利息比定期存款高得多，也没有风险。因为雷女士并不识字，便听从工作人员的建议，并在他们的协助下办理了“存单”，因不识字无法亲自签名，工作人员便让雷女士在这份“存单”上盖了自己的领取退休金的私章。
吴先生提供的资料显示，雷女士的“存单”实际上是名为“新华保险红双喜两全保险(A款)(分红型)”的保险产品，保险期间从2010年5月8日至2020年5月7日，共十年，保险费为一次性交清1万元整。新华保险官网查询显示，这款产品于2009年9月向中国保监会备案，目前仍然在售，销售渠道主要为银行邮政代理。该产品凡出生满6个月以上、69周岁以下，身体健康者均可作为被保险人。 据吴先生介绍，其母亲雷女士于1944年出生，买保险时已经66岁，而且并不识字，也没有接到过回访电话，只在2015年收到过新华保险寄发的一张利息(分红)通知单。
吴先生认为，出于对中国银行的信任，老人才接受了工作人员的建议，中行和新华保险这种欺骗老人、误导销售，将存单变成保单的做法非常不合理，希望按照5年定存本息给付。
不得向60岁以上老人推销分红险
近年来，银邮渠道一直是部分保险公司保费收入的重要来源，一些保险销售人员以及银行工作人员在业绩压力下，对部分年龄偏大客户的误导销售时有发生。针对这一情况，2014年1月16日，保监会、银监会联合发布《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》，要求对城乡低收入居民、投保人年龄超过65周岁或期交产品投保人年龄超过60周岁的，向其销售的产品原则上以保单利益确定的普通型产品为主，不得通过系统自动核保现场出单，应由保险公司人工核保，核保中保险公司应对投保产品的适合性、投保信息、签名等情况进行复核。
通知还要求在订立保险合同时，应先要求当事人双方于契约书上签名，若无法签名者，则可以盖章；无法盖章者，可盖手印并请两位见证人签名。
商业银行网点销售人员应请投保人本人填写投保单。有下列情形的，可由销售人员代填：
(一)投保人填写有困难，并进行了书面授权；
(二)投保人填写有困难，且无法书面授权，在录音或录像的情况下进行了口头授权。 书面授权文件、录音、录像等资料由商业银行交由保险公司进行归档管理。
2015年1月30日保监会曾发布《关于防范银保产品销售误导的风险提示》，提示指出个别银行保险渠道产品销售人员利用模糊表述的方法，向缺乏相关知识的金融消费者介绍一种与定期存款一样的“定期产品”，并称其利息高且保本无风险，实则诱导金融消费者购买保险产品。提醒广大金融消费者办理相关业务时，要认真阅读合同，提高警惕，注意防范风险，
新浪财经致电中国银行，向其反应了吴先生的投诉，中国银行客服称已经登记，会有相关人员联系客户进行处理。
新浪财经致电新华保险客服，客服称会记录投诉内容，3个工作日内核实后，会与客户联系处理此事。
支招：老人如何防忽悠？
1、去银行存款、买保险最好有成年子女陪同
近些年保险行业的投诉集中在高龄人群，其主要原因是老年人普遍文化水平不高，有的甚至不识字，对于具有高风险的现代金融业缺乏认识。因此，老年人在去银行、保险等专业性较强的业务时，最好由成年子女陪同
2、要求工作人员提供个人证件
在银行办理业务时，若遇到大厅工作人员的推荐，一定要仔细核查工作人员的证件，确定是否是银行员工。如若不清楚，还可以寻找银行负责人核对，以防受骗。
3、善用回访制度
所谓回访制度，就是老人购买保险后，保险公司按规定在犹豫期结束前要进行回访，最大限度防止销售环节出现问题。目前的回访制度虽然流于形式，但毕竟是保护客户的最后一道屏障，如果购买以后觉得不妥，可先行退保。
尤其是对于老人，在将业务凭证拿回家之后，一定要给子女查看一下，若真的是存单变保单，在犹豫期内还可以退保。
4、莫轻信低风险、高收益的说辞
高收益必定伴随着高风险，一定要谨记常识。各种理财合同、保险合同复杂难懂，一般情况下很少有人仔细查看。老人在办理业务时，如果不能确定收益风险，可以先行回去和子女商量，不要轻易做出决定。
最新消息：1月13日，吴先生致电新浪财经，称中国银行和新华保险已经妥善处理此事，吴先生表示比较满意。
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