“银行咋的都搬上了二楼，我们老人家每次都要爬楼梯，好‘阴公’啊。”近日，记者不断接到老人家“诉苦”，反映现在银行都扎堆“上楼”，营业厅都设在了二楼甚至更高的地方，以往方便宽敞的一楼大厅不见了，只苦了老人家望着长长的楼梯叹气摇头，存钱、拿退休金、办银行存折都要爬十几、二十几级的楼梯。就连年轻人对银行“高高在上”也表示不满，认为不就办个业务，也要爬上爬下的，银行这不明摆着为难客户吗？如果遇上腿受伤了，那爬楼上银行更是难过上青天。
银行：
“上楼”只为成本低
硬件设施缺乏标准
“银行从一楼搬到二楼，完全是成本原因。”在中国工商银行宝岗大道支行，一名工作人员说，营业厅在半年前搬到现址，原址的宏宇广场一层，由于租金太高，银行吃不消，所以才另觅新址。
“营业厅选址，要求人流密集，这样租金一定很高，为了降低租金成本，银行只能选择二楼甚至更高的楼层。”工作人员说，如今银行业竞争激烈，虽然“银行多过米铺”，但利润大不如前，银行开店扩张再也不能像早些年那样“任性”，不能想在哪里开就在那里开。
有银行人士表示，其实中国银行业协会消费者保护委员会有相关规定保障顾客权益，特别是针对残疾人等特殊人群，有一系列的设置标准，不过大多集中在银行业务上的交流和操作帮扶，在硬件设施上还有所欠缺，例如银行营业厅搬上楼后，怎样帮助老年人和残疾人上楼办理业务，暂时没有具体标准和指引，导致部分银行对此欠缺考虑。
市民：
银行不该“高高在上”
期望设置便民设施
有市民坦言，银行“上楼”，累坏老人，好“阴公”——作为商业服务机构，经营设在二楼可以理解，但也不能“高高在上”。地铁、铁路等机构都专门为老年人、残疾人开通了方便通道，有专门的上楼机，银行方面能否在服务老人家上下楼方面也增设相关设施呢？毕竟银行作为日常生活的重要部分，如此“高高在上”不仅有损其服务机构的形象，还会拉大与市民的“距离”。
有市民表示，希望银行能开通电动扶梯，帮助老年人上楼，或让工作人员多协助老年人上楼。其实银行只要为民多想一点，就能让顾客感到舒心，更能提升声誉，吸引更多客户，最终提升效益，这样何乐而不为呢？
