台海网(微博)5月8日讯 在互联网络发达，手机智能化的现在，足不出户，指尖一点，就可以让时间变得充裕，计划变得高效，生活变得从容。这还真不是小说中假想的场景。现如今，去医院看病可以网上预约挂号，就餐可以网上点单，乘飞机前可以网上预换登机牌，就连到银行办业务也可以在网上预填单啦！
近日，记者从厦门兴业银行了解到，该行“服务预约台”（一期）项目正式对外推出，该平台主要是针对客户提供的线上线下互动服务（OTO）平台。目前，主要是提供业务预约与预填单服务，对于需要客户亲临柜面办理的业务，拆分为“线上预填单”和“线下确认办理”2个步骤，客户7*24小时在线填单预约业务，稍后前往网点，柜员通过调取预约记录即可实现快速办理。
厦门兴业银行工作人员告诉记者，目前，该预约平台（一期）主要是可以实现预约办理借记卡、预约首次理财风险评估、预约签约电子银行、预约修改个人资料及预约换卡五种预约项目。其中前四项预约项目，客户预约成功后，预约数据暂存预约服务台系统，客户前往网点，柜员通过系统查询客户预约记录并提交办理后，方可正式生效。而预约换卡服务，客户在线换卡申请即时提交成功，客户可在线跟踪制卡进度，待制卡完成并配送到网点后，客户再前往网点，由柜员为其办理换卡领卡业务。以上预约服务面均向已持有兴业银行借记卡的客户开放，其中预约办理借记卡、预约首次理财风险评估还支持无本兴行借记卡的客户预约办理。
客户可通过桌面电脑、平板电脑和手机访问该行“服务预约台”，电脑版网址为e.cib.com.cn，亦可通过官网首页右侧登录区下方的“服务预约台”链接进入；手机版预计5月下旬上线。
银行作为特殊的金融服务行业，输出的不仅仅是金融产品，随之输出的还有服务手段、服务态度及服务技能，在银行竞争日趋个性化、差异化的当下，基于客户体验出发的银行服务手段创新在时下的众多银行中是层出不穷。此次兴业银行推出的“服务预约台”便是该行利用互联网思维改善服务手段，提升服务效率的一种实际举措。（李维湘）
厦门兴业银行表示，未来，该行将根据业务发展需要，在平台上搭载更为丰富、更符合客户需求的线上线下互动服务内容，在一期项目推出基础上持续优化平台的客户体验。让客户随时随地体验兴业银行的优质服务。
