3月20日，中国平安召开2024年度业绩发布会，分析亮眼的成绩单背后稳健发展的动力、“综合金融+医疗养老”战略深化的进程。对于如何应对人工智能浪潮，公司也作出全面解读。
2024年，公司整体经营业绩保持稳健，核心业务回升向好，实现营业收入10,289.25亿元，同比增长12.6%；归属于母公司股东的营运利润1,218.62亿元，同比增长9.1%。
尤为瞩目的是，中国平安2024年实现归属于母公司股东的净利润1,266.07亿元，同比大幅增长47.8%。这在原本就庞大的基数之下，复杂多变的外部环境面前，显得格外突出。
此外，中国平安拟派发2024年末期股息每股现金人民币1.62元，派发全年股息每股现金人民币2.55元，同比增长5%，基于归母营运利润计算的现金分红比例为37.9%，分红总额连续13年保持增长。
以赋能主业为主轴，AI提升效率与智慧
人工智能浪潮席卷各行各业，已是市场共识。中国平安董事长马明哲在年报致辞中称，“非为如何应对变革，而是成为变革本身；非求在浪潮中生存，而要顺势而为、把握浪潮新方向，是我们作为中国新时代企业要回应世界的时代命题。”
以人工智能等前沿科技赋能主业，是中国平安当前的答案。中国平安业绩稳健增长背后，是科技为综合金融、医疗养老业务带来的强劲驱动力，公司十余年来在人工智能技术持续投入和部署，带来了效率和智慧的提升。
例如在服务方面，AI技术已悄然重塑用户体验。在用户感知度较高的理赔环节，平安人寿实现了93%的寿险保单秒级核保，超过56%的寿险保单可闪赔；车险则实现了拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。在客户服务环节，2024年平安AI坐席服务量达到18.4亿次，80%的客服咨询由AI处理。
此外，AI技术还全面赋能销售、经营、管理等领域。销售方面，人工智能使得获客更为精准、高效，也促进了获客之后的重复购买、交叉销售、客户留存；经营方面，人工智能将经验决策转变为数据决策；管理方面，人工智能使得定价更加精准和细分，也让风险分类更为清晰。
平安集团联席首席执行官郭晓涛指出，中国平安在科技上的投入并非为了打造多少个独角兽，最核心的方向是赋能主业，这将给利润带来巨大贡献。
中国平安已是万亿营收的巨轮，打造一个新的独角兽，哪怕它航速再高、成长再快，对万亿巨轮而言意义也极为有限。因此，中国平安发展科技是为了将这艘巨轮的每个零部件武装起来，从而使自身更高速地运转和成长。
作为综合金融解决方案提供商，中国平安发展人工智能有着天然优势。金融业原本就沉淀了海量数据，对大模型训练而言无异于富矿。中国平安在金融和医养领域积累了30万亿字节数据、超过3.2万亿的高质量文本语料、31万小时带标注的语音语料，以及超75亿的图片语料，以此训练85个垂直大模型场景。这些数据源自真实的业务场景，每天都在增加，几乎取之不竭。
更重要的是，中国平安能用好这些高质量数据。多年的投入，使得中国平安的科技实力已经比肩科技巨头。截至2024年12月31日，平安集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军30项，专利申请数累计达55,080项，位居国际金融机构前列。
郭晓涛称，每一家公司都能接入大模型，但是在保险、银行、核保、风控、理赔等一系列垂直领域的应用，才会构成各个公司真正的竞争优势。
以“三高”为基石，归母净利同比增长47.8%
归母净利润大幅增长47.8%的亮眼成绩表明，中国平安始终处于经营的正循环中。
高规模、高留存、高渗透是正循环的基石。中国平安庞大的客户规模仍在持续增长，截至2024年末，平安个人客户数2.42亿，较年初增长4.7%。在此前提下，2024年客户留存率达到98%。同时，2024年持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.6%、个人客户的客均合同数2.92个，显示出高渗透率。
寿险业务稳健发展，是中国平安业绩的压舱石。财报显示，2024年，中国平安寿险及健康险业务新业务价值达成285.34亿元，可比口径下同比增长28.8%。保单继续率显著改善，13个月保单继续率同比上升3.6个百分点，25个月保单继续率同比上升3.9个百分点。
此外，寿险多渠道综合实力增强，四年多的寿险改革成效显著。2024年，可比口径下代理人渠道新业务价值同比增长26.5%，人均新业务价值同比大幅增长43.3%，代理人收入同比提升5.9%，达到每人每月10,395元。银保渠道聚焦价值经营，新业务价值同比增长62.7%，不断扩充优质合作网点，提升经营效能。公司持续推广社区金融服务经营模式，2024年存续客户13个月保单继续率同比提升5.7个百分点，新业务价值同比提升近300%。
财产保险业务和银行业务也保持稳健。2024年，平安产险实现保险服务收入3,281.46亿元，同比增长4.7%；净利润150.21亿元，同比大增67.7%；整体综合成本率98.3%，同比优化2.3个百分点。银行业务则保持稳健，资产质量有所提高，2024年平安银行实现净利润445.08亿元，企业贷款余额较年初增长12.4%。截至2024年12月31日，管理零售客户资产41,940.7亿元，较年初增长4.0%；个人存款余额12,871.8亿元，较年初增长6.6%。
以差异化为优势目标，医养进入战略扩张期
稳健增长的业绩，充分证明中国平安的战略契合市场发展趋势。此前，郭晓涛指出，中国平安要分三个阶段打造“综合金融+医疗养老”的商业模式，同时用科技赋能打造竞争壁垒。
第一阶段是网络建设期，通过建设医疗健康养老网络、持续提高服务水平、打造差异化的服务能力，让医疗养老服务为金融主业赋能，提高客户留存和客户黏性。
如今，第一阶段已接近完成，医疗养老网络覆盖全国。2024年，平安寿险健康管理已服务超2,100万客户。截至2024年12月末，居家养老服务覆盖全国75个城市，累计超16万名客户获得居家养老服务资格。平安高品质康养社区项目已布局5个城市，均陆续进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。
这些服务正在切实赋能金融主业。截至2024年末，近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM约5.99万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、3.8倍。
接下来，中国平安将进入下一个阶段，即战略扩张期。郭晓涛称，中国平安将进一步集中资源，让医疗养老服务跟主业协同，发挥化学反应，持续对利润产生贡献，综合金融和医疗养老双轮驱动营收持续增长。
具体而言，2025年中国平安医养服务的目标是“三个100”，即居家养老进入100个城市，服务100万人次，为寿险带来的新业务价值贡献超过100亿元。
医疗养老服务的扩张，顺应了经济社会环境的变化和用户需求的变化。郭晓涛认为，寿险行业进入了黄金发展期，寿险在未来一段非常长的时间内，将会是普通老百姓在资产配置上的压舱石，它将会成为一个必选项、一个刚需，医疗养老资源也将会是每个人的刚需。
然而，包括寿险在内的金融产品越来越同质化，综合金融已经进入存量竞争时代。中国平安与同业的区别在于，拥有自营的医疗养老网络，包括健康管理中心、检测中心，以及优秀的医生团队。“站在岸上是学不会游泳的，如果不去自己亲手去做这些业务，是不可能打造出优秀的服务水平的。”郭晓涛说。
未来，平安集团仍将聚焦综合金融和医疗养老两个黄金赛道，进一步打造商业模式和科技壁垒，为未来5至10年建立更强的竞争优势，打开更高的上升空间。
