在 “3·15” 国际消费者权益保护日来临之际，作为金融保险行业的柜台服务人员，站在与客户直接接触的最前沿，既展示了行业服务形象，也是保障消费者合法权益的关键一环。
一直以来，平安人寿厦门分公司客服门店的柜员始终秉持专业、热情、负责的态度服务每一位客户。记得是2月末的一天下午，一位头发斑白的老先生走进门店。“柜面爱心服务专员”立即上前问候，引领着走到“尊老公益区”的沙发就坐，端来2杯温水，询问今天来门店的需求。老先生表示多年前买的保险，记不清情况了，想再仔细了解下。看着老先生满眼的迷茫，对保险条款中的众多专业词汇也是一知半解，服务专员询问其信息后为其取号后，通过老年人绿色通道快速安排张老先生至老年人爱心专柜，爱心专柜的柜员小陈了解到会讲闽南语后，改用闽南语与张老先生进行对话，服务中也尽量用简单直白的话语，向其介绍保单保的是什么，在什么情况下可以领取。在了解到客户的保单身故受益人仍是法定时，柜员小陈向其询问是否需要指定具体的身故受益人。张老先生了解情况后同意办理变更，于是柜面小陈高效地协助老先生办理了身故受益人变更。柜员小陈最后提醒张老先生，其购买的保单已交清，作为终身寿险，具有身故保障功能，也有一定的保单价值，建议不要受外部人员影响轻易解除合同改投不明“理财产品”，如有投资的想法一定要先同家里的年轻人仔细探讨。
当客户办理金融业务时，平安人寿厦门分公司严格按照流程操作，仔细审核每一份申请，保障客户资金安全。无论是简单的保费缴纳，还是复杂的保单变更业务，我们都严谨对待，守护客户的每一分钱。同时，公司积极参与到金融知识普及活动中，面向广大消费者宣传正确的金融消费观念和风险防范意识，帮助他们远离金融诈骗陷阱。
平安人寿厦门分公司将始终用专业、真诚的服务为消费者撑起一把“权益保护伞”，共同营造安全、放心、和谐的金融保险消费环境，为金融市场的健康稳定发展贡献力量。
