违规代理退保行为已经在保险业形成黑灰产业链,不仅严重扰乱市场秩序,更侵害了金融消费者权益。
在微信、抖音、小红书等平台也涌现出一批自称是律师或者法律工作者的自媒体,虚构“保险退费全新机制”“全国所有的保险公司发布退费给老百姓了”的消息、大肆宣扬可以“全额退款”“高额退费”“最快三天到账”等内容。他们通过特定身份、承诺高额退费的方式来制造噱头,吸引不明真相的客户,但实际上并无相关法律依据,都是虚假承诺。更有甚者,在发布的视频或者直播中引导联系“客服”,而所谓“客服”实际为法律咨询服务公司,并非真正的执业律师。
为切实保护消费者合法权益,平安人寿厦门分公司温馨提醒广大消费者:
- 保持警惕,核实人员身份并保留沟通记录。对于自称是律师的,可以要求提供律师证核实身份;对非专业律师的身份存疑人员,应对其言论保持怀疑,不偏听偏信;同时注意保留沟通记录证据,谨慎对待绝对性承诺。
- 对编造证据的诱导行为说不。如果听信诱骗言论,实施编造证据等行为,可能涉嫌敲诈勒索罪、诈骗罪等刑事犯罪。
依法维权,选择正规维权渠道。当发生保险合同纠纷时,消费者可以通过保险机构公布的官方维权热线和服务渠道进行投诉。