为进一步做好保险消费者服务，为金融消费者营造贴心、放心的金融消费环境，平安养老险厦门分公司积极提升营业网点服务水平，通过完善便民服务设施、持续提升线上服务水平、强化网点服务人员培训、开展消费者教育宣传等方式，多措并举提供暖心金融服务，增强消费者金融服务的获得感、幸福感、安全感，积极践行金融的政治性和人民性。
分公司于柜面设置老年人爱心专座、完善适老化服务物品及设施、准备常用应急药物、耐心指导客户使用智能设备，为临柜客户创造有温度的金融服务环境；提供闽南语柜面服务支持，咨询电话设置闽南语服务人员接听，为消费者提供人性化、便利化的金融服务，不断提升客户服务能力和水平；定期开展网点服务人员培训，强化消费者信息保护意识，进一步保障金融消费者合法权益。
分公司还积极履行社会责任，持续开展消费者教育宣传，于柜面摆放金融风险防范宣传的易拉宝及宣传折页，不定期深入乡镇、村、社区集市，开展防范代理退保、防范非法集资、防范电信网络诈骗等不同主题的消费者金融知识普及活动，提醒金融消费者守护好自己的“钱袋子”，不断提升消费者的金融知识储备和风险防范能力。
目前正值“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期，平安养老险厦门分公司温馨提醒广大消费者：理性维权走正道，代理退保不可靠；个人信息莫外泄，陌生来电需警惕；天上不会掉馅饼，高息返利是陷阱；合理认识投资风险，警防非法集资骗局，提高自身风险防范能力。
