在两岸交流日益紧密的当下，厦门作为与台湾隔海相望的重要城市，吸引了众多台胞在此工作、生活与发展。为切实满足台胞在金融保险领域的需求，平安人寿厦门分公司积极响应号召，秉持“以客户为中心”的理念，全方位落实服务台胞保险保全业务，为台胞在大陆的安稳生活筑牢保障防线。
洞察需求，专项服务应运而生
随着台胞在厦门数量的不断增加，其对保险保障及后续保全服务的需求逐渐凸显。平安人寿厦门分公司敏锐地捕捉到这一趋势，结合台胞群体的保险使用习惯、常见保全业务类型以及在办理过程中遇到的困难，专门组建台胞保险服务专项团队，于2024年7月11日，举行服务台胞台企重点保险机构揭牌仪式，正式开启为台胞台企提供优质精准保险服务的新征程，旨在为台胞提供一站式、专业化、贴心的保险保全服务。
优化流程，提升服务效率与体验
为解决台胞办理保险保全业务时流程繁琐、耗时较长的问题，平安人寿厦门分公司对现有流程进行了全面梳理与优化。一方面，柜面配置可分别识别台胞证、台胞居住证的两台识别仪进行证件验证，简化不必要的手续和材料；针对台胞常用的保全业务，制定了专门的绿色办理通道，减少排队等待时间，实现快速受理、优先处理。另一方面，借助先进的数字化技术，全面推出平安金管家APP线上服务平台，支持台胞通过手机端便捷操作，完成大部分保全业务的申请与办理。
多元沟通，打破语言与文化隔阂
考虑到部分台胞在语言沟通上存在障碍，平安人寿厦门分公司在客服门店中配备了精通闽南语的专业人员，确保与台胞交流顺畅无阻。无论是柜台沟通还是线上交流，都能让台胞感受到亲切、熟悉的语言环境，消除因语言不通带来的紧张感与不安感。此外，客服门店组织学习台湾地区的文化习俗，在服务过程中充分尊重台胞的文化背景和个人习惯，以更具人文关怀的方式提供服务，让台胞在办理保险保全业务时，感受到“家”一般的温暖。
案例见证，台胞服务成效显著
台胞客户李先生在厦门经营一家企业多年，出于对未来保障的考虑，他在平安人寿购买了多份保险产品。去年，李先生因企业资金周转需求，急需办理保单贷款业务。由于对办理流程不熟悉，且日常工作繁忙，他起初十分焦虑。平安人寿厦门分公司客服门店在收到客户首问咨询后快速介入，安排专人与李先生对接。服务人员先用闽南语与李先生进行沟通，详细了解其需求后，为他耐心讲解保单贷款的办理条件、额度计算方式以及所需材料，并协助他通过平安金管家APP线上完成了申请手续。整个过程高效便捷，李先生在短时间内就获得了所需资金，解了燃眉之急。事后，客户李先生对平安人寿厦门分公司的服务赞不绝口：“原本以为办理保险业务会很麻烦，没想到你们不仅服务周到，还这么迅速地帮我解决了问题，让我在大陆打拼更有底气了！”
持续创新，展望服务新未来
平安人寿厦门分公司在落实服务台胞保险保全业务方面已取得一些成效，但这只是万里征程的第一步。未来，公司将继续紧跟两岸融合发展的步伐，持续创新服务模式与内容。同时进一步加强与台湾地区保险机构的交流与合作，学习借鉴先进经验，不断完善自身服务体系，借助人工智能、大数据等前沿技术，进一步优化服务流程，提升服务的精准度与智能化水平，为台胞在大陆的生活、工作提供全方位、全周期的保障。
平安人寿厦门分公司将始终坚守金融为民初心，以实际行动践行保险责任担当，为台胞客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，为推动两岸金融保险领域的交流与合作贡献力量，让每一位在厦台胞都能真切感受到“两岸一家亲”的温暖与关怀，实现在大陆这片土地上安心逐梦、幸福生活。
